2015年9月3日 星期四
光靠「追隨」就收買我的好書,推薦給你!
本文與天下雜誌合作
書名:給未來的自己:找尋生命中的五片拼圖,成為想被追隨的人
這本書當初打動我的點,是副標題「成為想被追隨的人」──好啦,說打動真的太保守了,根本是瞬間被「追隨」這兩個字給收買。誠如之前在領導,那條令人沮喪的漫路中提到的,老天爺其實很眷顧我,不到三十歲就給了我不下三回展現領導力的機會,但我都沒有把握的很好,也一再陷入自我懷疑與挫折感的泥沼。
但,我還是夢想著有一天,能夠帶領我所喜所敬的人一起前進,過程中大家彼此合作,最終各自攀上各自理想人生的高峰。我知道,拿海賊王作喻實在太老梗,但我們從小看的動畫包括爆走兄弟、中華一番、灌籃高手,不都因為這樣的熱血,讓我們慷慨激昂?
所以,一收到天下雜誌的導讀邀請,我沒花兩分鐘就答應了。
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| 主角站在前面絕對不是因為他比較矮, 而是因為他是主角。 |
也幸好,我沒猶豫「進了醫院還有沒有寫文章嗎?」這種鳥事。因為這本書我越翻越覺得有趣!她像極了經典領導學著作《僕人》的理念嵌入《人生的四大秘密》(或近期較紅的《被討厭的勇氣》)的對話文體。而輕鬆的敘述語調,又有點像是《禮物》、《峰與谷》作者史賓賽.強森的寫作手法,讓人可以看得很快很輕鬆沒有壓力。
所以,先談談這本書適合什麼人來讀吧?
從內容來看,故事的主人翁,是個二十八歲,工作表現傑出,但在「領導」這個議題上一直沒辦法突破,甚至開始害怕帶人的優秀員工;從論述的深度和廣度來看,本書的筆法較輕鬆,厚度也比《人生一定要沾鍋》薄了不少。綜合以上三點,我認為這本書的目標族群,應是出社會兩、三年,看 Cheers 通常比看商業週刊還有感覺,慢慢開始從基層員工升任小主管的職場工作者,也很適合帶領社團的學生,或掌握升職門票的職場新鮮人預習。
特別是通勤閱讀族,或者時間有限的讀者。因為書中每一個主題都可以獨立學習,不會「擋修」。而本書最大的價值,這篇上班族該知道的祕密 : 功勞與苦勞的價值表做了極好的闡釋:
要更往上升遷,尤其開始進入管理職或是中階的管理職時,老闆考量的就是你是否能把知識與流程Share給團隊? 因為你要當主管,就得要活用團隊的力量,而不再是自己做而已,所以你得教出一些人。
換言之,當專業已有一定水平,想要再往上晉升,領導力將不再是加分條件,而是必要配備。所以,這本書給職場新鮮人或小主管,再適合不過。當然,如果你已經是個領導經驗豐富的主管、高階經理人,這本書雖然可能淺了一些,但作為引領新人的教材,還是相當不錯。
說完了我和這本書相遇的過程,該來聊聊內容。這本書闡述了五個重要的「領導特質」,包括:
第三章:第一塊拼圖──先為別人著想
第四章:第二塊拼圖──期待最好的結果
第五章:第三塊拼圖──以勇氣回應機會
第七章:第四塊拼圖──擁有對智慧的渴望
第八章:第五塊拼圖──概括承擔所有責任
其中,「期待最好的結果」和「以勇氣回應機會」,讓我好有感覺。
為什麼呢?因為其實我一直是一個「相對悲觀」的人,常常身邊的人都覺得我做的不錯,鼓勵我學習犒賞自己;我卻念著自己在第四個環節的第二個步驟違背了預先排好的行程,結果大家都在慶祝歡笑,我怎麼樣就是開心不起來。
我常常在擔心著:
「如果我不這麼做,一定會怎樣怎樣」
「如果我當初跟他說了什麼,會不會成果不是八十分而是衝到九十?」
事實上,我會寫很多兩性相關的文章,真的不是我天賦異稟閱人無數,而是因為時時都活在警醒之中,如履薄冰啊!
但做為領導者,期待最好的結果是必要的(親密關係中,兩方不也是彼此的領導者嗎?)。因為,人們樂見希望,越是黑暗的時代,人們越期盼智者以不同的角度詮釋窒塞的現狀,然後帶領自己不斷嘗試突破。
上下班擠捷運公車還不夠無聊嗎?新聞報紙整天殺人車禍 Youtube 還不夠討厭嗎?我們生活在一個抱怨比生機還多的社會裡,真的要選個頭兒一起做點事情 ── 不管學才藝做生意都好 ── 當然會想跟那個眼睛冒著火頭上發著光,總嚷著「明天會比今天更美好」的熱情分子,而不是一個只求及格不想多做,以免多錯的庸人。
熱情的領導者不會浪費生命在無關痛癢的瑣事(期待最好的結果),他們將時間投資在眼中的理想未來。但源源不絕的熱情從何而來?因為他們不斷將自己眼中那個理想的未來持續和人分享,並且持續捕捉機會,身體力行(以勇氣回應機會)。於是,從他人得到的讚美、回饋,和內心自生的成就感,又支持著這些新一代的 Leader 邁向 Winner。
我常在講座中分享一段話:
如果我一個二十六歲沒有存款沒有人脈的新鮮人小屁孩,都能透過九個月的努力站上舞台,大家有專業有經驗,有什麼理由相信「自己一輩子只能這樣」?
而我熱愛分享的特質,也在加入聯合醫院這個氣氛較活潑的職場後後,像被放進塑膠袋的錐子一樣一下子就戳了出來 ── 先是揪了學長打壁球、又被老師發現筆記很特別,然後原本想要低調的演講和部落客經歷,也不知不覺不脛而走。
但我做了什麼嗎?我只是永遠相信別人聽了我的分享後對他會有幫助(期待最好的結果,而不是害怕被嫌臭屁愛現),然後把握每一次分享的機會,發揮最大能力講給對方聽(以勇氣回應機會,而非擔心講話欠缺邏輯或者自己不夠格)。結果,我在聯醫一個月內至少交了五個朋友。和當年剛進入台大醫學系的光景,截然不同。
雖然談不上什麼領導,但不知不覺能「帶著別人一起認識某某老師或某某書」,也算解鎖了一個技能點吧!
所以,看到書中強調這兩個觀念,對照最近的生活,我暗暗慶幸自己的「從心所欲」。
台灣目前處於一個低迷混亂的時代,但也正是年輕人最有機會高飛的時代。我們不能求一步登天,但可以審慎樂觀、積極嘗試,透過分享和理念的散佈,結交志同道合的族人──這是我的理念,也將是貫徹始終的習慣。所以,如果你和宣澤一樣,總是拚著自己多出來的一點熱血,期盼能夠和人們一齊改變世界,這本《給未來的自己:找尋生命中的五片拼圖,成為想被追隨的人》,推薦給你,作為周末閒暇的咖啡讀物。
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2015年8月11日 星期二
別排郵筒了!一起過熱情的「香檳人生」
作者:李宣澤
昨天第二次參加【大人學:尋找天賦與熱情的系統化作法】,講師姚詩豪果然再度超出我的預期 —— 不僅課程的表述方式大量改用影片,還精熟地運用「扁平化圖示」讓投影片更加生動,令我目瞪口呆。
此外,課程也增加了不少新哏,讓時間一口氣延長 50% 的講座仍然毫無「拖戲」之感,著實讓不斷拿生命 跟人大力擔保「一定要參加」的我大鬆一口氣,同時也深感自己即使聽了第二次,還是值回票價。
但既然聽第二次,也該有點不一樣的心得吧?
還真的有呢!話說蘇迪勒颱風過境後,台灣不是多了一對「歪腰郵筒」嗎?經過網路轉貼,數以百計的民眾跑去跟「她們」擺 POSE 照相,也意外引燃了論戰 ——
「為什麼要求台電人員就要馬上到,自己去排郵筒就可以慢慢等?」
不過,探討快慢不是今天的重點。我好奇的是:有些朋友常嚷嚷著
這不禁讓人覺得奇怪:他們是真的沒有「熱情」嗎?
還是,熱情一直都在,只是用錯了地方?
此外,課程也增加了不少新哏,讓時間一口氣延長 50% 的講座仍然毫無「拖戲」之感,著實讓不斷
但既然聽第二次,也該有點不一樣的心得吧?
還真的有呢!話說蘇迪勒颱風過境後,台灣不是多了一對「歪腰郵筒」嗎?經過網路轉貼,數以百計的民眾跑去跟「她們」擺 POSE 照相,也意外引燃了論戰 ——
「為什麼要求台電人員就要馬上到,自己去排郵筒就可以慢慢等?」
不過,探討快慢不是今天的重點。我好奇的是:有些朋友常嚷嚷著
「我不知道我喜歡什麼」但這些朋友遇到政治、好餐廳、好電影,甚至歪郵筒這種新鮮的事物,他們排隊、等候、堅持、分享的熱情,往往不輸給一般人,甚至更加出色!
「我不知道我的熱情在哪裡」
「那是你幸運剛好碰到自己的熱愛,我就再看看吧」
這不禁讓人覺得奇怪:他們是真的沒有「熱情」嗎?
還是,熱情一直都在,只是用錯了地方?
2015年8月9日 星期日
便秘就吃 XX,你的行銷也「IFTTT」嗎?
作者:李宣澤
昨晚看到一位前輩發表對直銷業的想法,我也來野人獻曝,談談直銷業常見的一種銷售保健食品的習慣。
這種銷售習慣,借用一個我個人很喜歡的APP的名字,我稱為「IFTTT式銷售邏輯」,IFTTT就是「IF > THIS > THEN > THAT」,翻成白話就是「如果OOO就吃XXX」,或稱為「直線式銷售思維」,例如:
「太胖?那就吃A產品」
「睡不好?那就吃B產品」
也許真的是出自對產品的熱情?但我總是打從心裡無法對這種做法產生認同,甚至,有些不齒。甚至有些銷售員,或許是為了促使成交,居然連:
平時一天 2 顆,頭痛時我加倍吃,拉肚子的時候也可以吃,吃 6 到 8 顆都可以!都說得出來,令人幾乎昏倒!
事實上,保健食品,英文叫做「DIATERY SUPPLEMENT」,更精確的翻譯是「營養補充品」。換言之,是「補充」用的,不論多華麗的話術包裝,都不能掩蓋它應該是生活習慣調整之後的第二手段,而非恣意隨性生活後的「事後丸」。
2015年7月21日 星期二
2015年7月20日 星期一
誰 Google 我 !?用 "無痕視窗" 檢視數位足跡
作者:李宣澤
兩天前和一位朋友聊天,他說他只是想上網買個手機,賣家居然先上網 Google 他的名字,結果透過他6年前在一個論壇註冊的帳號的個人簡介,評估他是國立大學畢業的學生「才決定賣給你」,讓他感到很不舒服,覺得自己的隱私被侵犯了。
我聽了也很傻眼,賣個東西居然還要身家調查?但想想也是人之常情。事實上,我們身在網路和生活早已密不可分的互聯網時代,網購買本書、點選廣告都會被記錄下來早已是公開的秘密。所以,除了不滿,有沒有什麼方法的來應對或思考呢?
這就讓我讓我聯想到【數位口碑經濟時代】書中提到:
兩天前和一位朋友聊天,他說他只是想上網買個手機,賣家居然先上網 Google 他的名字,結果透過他6年前在一個論壇註冊的帳號的個人簡介,評估他是國立大學畢業的學生「才決定賣給你」,讓他感到很不舒服,覺得自己的隱私被侵犯了。
我聽了也很傻眼,賣個東西居然還要身家調查?但想想也是人之常情。事實上,我們身在網路和生活早已密不可分的互聯網時代,網購買本書、點選廣告都會被記錄下來早已是公開的秘密。所以,除了不滿,有沒有什麼方法的來應對或思考呢?
這就讓我讓我聯想到【數位口碑經濟時代】書中提到:
「與其被動讓數位足跡自生自滅,不如主動『留下』麵包屑讓人搜尋」
的主動觀。而羅輯思維在《至終將逝去的隱私》這場脫口秀中,也提到徒勞地捍衛個人隱私,不如反過來把它作為資產,在個人隱私損失最少的前提下,獲取最大的生活便利性。
而主動積極的第一步,就是要掌握我們的名字在「網路上的別人」眼中是什麼樣子。這篇文章會以電腦版的 Google Chrome 瀏覽器為例,透過 5 個步驟,檢視我們的「數位足跡」目前長什麼樣子。
如果已經有 Google Chrome 瀏覽器,請從第二步開始閱讀;如果沒有,請從第一步開始。
如果已經有 Google Chrome 瀏覽器,請從第二步開始閱讀;如果沒有,請從第一步開始。
2015年7月16日 星期四
不爽不要做? 醫師轉職障礙之我見(下)
作者:李宣澤
轉職障礙三、高沉沒成本
沉沒成本,就是先前已經付出的「投資」── 金錢,時間與心力都算。
金錢方面,醫學系的學費雖然比一般學系高,但相對於國外的醫學系已經低很多,為了避免「得了便宜還賣乖」,不再贅述。
最關鍵的沉沒成本,還是時間和心力。醫學系要讀七年是眾所皆知的事實。但這七年就算養成了嗎?還沒呢!在上集有提到住院醫師、主治醫師,至少還要花上五到十年的時間。曾有人開玩笑說過:「即使升上了主治醫師,都還是隻菜鳥」,顯示醫師養成過程真的是曠日廢時。
而在每個階段除了工作經驗,會累積極大量的醫學專業知識。這些經驗和知識可不是上課就能得來,而是得利用超長的工時以及下班後持續的自我進修才能換到。但殘酷的,由於這些知識不屬於「可轉換技能」,在別的領域沒辦法創造收益,因此每多花一天工作、讀書,就是在「轉職的時間與心力沉沒成本」上面,多加一塊錢。
這跟謝文憲憲哥提過他「人生兩次轉職,表面上三份不同工作,其實都跟『銷售』有關」是截然不同的概念。「銷售」屬於可轉移技能,所以不會添增轉職的沉沒成本。但怎麼幫病人放心導管......你說這個技能要怎麼轉移?我實在想不出來。
所以談到醫師為什麼不轉職,很多前輩們會說「我只會這個,我不知道我還能做什麼」。
能不能跨界學習第二專長只是其次,關鍵是沉沒成本真的太大了。
不爽不要做? 醫師轉職障礙之我見(上)
作者:李宣澤
自從八仙塵爆事件以來,醫師過勞的討論難得地能夠攻佔媒體版面 ── 也算是一種讓人苦笑的意外收穫吧?但有趣的是,網路上也開始出現這樣的討論串,而且討論還相當熱烈,三天內爆出超過 3000 則的評價與 30 篇以上的回文,甚至釣出了神隱已久的「PCMAN」。
不過,我覺得可惜的是,多數回文流於情緒化,對爭取民眾的支持幫助有限;不然就是只講到了一部份原因,沒能對「醫師為什麼很少不爽就不做了」這件事情做出很好的解釋。恰好最近在思考生涯規劃,決定將自己認為的 5 個原因寫下來拋磚引玉,如果有遺漏的,還請各位前輩補充。這 5 個原因分別是:高而穩定的薪水、名聲與個人期待(以上兩點可合計為「高機會成本」)、高沉沒成本,高工作成就感以及家族期待。
2015年5月20日 星期三
【講座心得】謝文憲│那些成功者沒跟你提的人生選擇(下)(李宣澤)
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| 大合照 |
在憲哥這場「那些成功者沒跟你提的人生選擇」,我學到三件事:充實自己、機會成本,以及發揚天賦。
充實自己│「實力」是最好的行銷
「成功,屁話都是對的;沒成功,對的話都是屁。」(謝文憲)
「可以 DO SOMETHING,捲起袖子;不能DO SOMETHING,閉起嘴巴。」、「你表現好,貴人才冒出來,而不是自動站在你面前臉上寫著『我是貴人』」、「讓自己更強大,自然會擁有影響力」。憲哥在演講中一再強調,唯有充實自己的專業,才有成功的機會。
這聽起來很廢話嗎?我覺得一點也不。記得五天前和我在澄意文創的辦公室內,向周震宇老師請教我身為一個「兼職,且之後要以醫師為本行的年輕講師」,我有什麼重要的心態必須永遠謹記?
| 左二:周震宇老師 在台灣想訓練自己的聲音?找周老師準沒錯。 |
周老師意味深長地說:「口碑有了,就不需要刻意宣傳。有些年輕講師拼命搞宣傳,沒有用心培養實力,結果一步錯、步步錯,別人是認識他了,但都認識到壞(有名無實)的一面,結果讓自己走入死胡同,進退維谷。」
是啊!在這個行銷當道的時代,想要靠著部落格、臉書、粉絲團、上電視「爆紅」?只要砸錢就辦得到,一點都不難。但紅了之後呢?如果不夠有料,能撐得了多久?短時間內疊床架屋的名氣會不會就像看似壯觀的紙牌塔一樣,輕輕一碰,全盤散落,完全禁不起考驗?
所以憲哥一再強調「實力」的重要性,無疑是現代台灣人的一記警鐘。而我給自己的期許是:每當心裡又冒出「行銷自我」的衝動時,我將永遠先客觀評估自己有多少實力,如果有精進的空間,我將優先磨練自己,而非向外推銷。因為唯有透過不斷了解自己、貢獻他人,實實在在累積起來的口碑才是真口碑。當講師是如此,今後醫師路上,同理可證。
機會成本│不做,我會失去什麼?
「好可惜」三個字,就是在溫水煮青蛙(謝文憲)
說實話,在演講中聽到這句話時,我還半天摸不著頭緒,恩,就是聽不懂啦。
但在昨天晚上,我看了羅胖這集談思考謬誤的羅輯思維,突然全通了(40分鐘處):
羅胖在影片中提到:經濟學上真正討論的成本,不是向後看(已經花掉了)的沉沒成本,而是向前看的機會成本。換句話說,「如果我不做這件事情,我會失去什麼」,才是真正的成本,而不是「我為了做這件事情,我必須投入些什麼」。
文字表達很籠統,讓我來舉個例子吧。
在上一篇楔子當中,我曾提到因為賺到了些小錢,才能夠報名要價 30000元,在 6 月 27 日由新思惟國際舉辦,蔡依橙校長、邱建勳醫師主講的網路世代的個人品牌工作坊。但要知道,即使精算之後生活費仍然過得去,要做出再課程開始前兩個月,就匯出 30000元的的決定,依舊不是件簡單的事情啊
尤其我本來還琢磨著買一台新的筆記型電腦,好方便外出演講、工作呢!
所以我當下決定這樣想:「如果我不報名網路世代的個人品牌工作坊,我會失去些什麼?」。一分鐘內,透過自由書寫,我得出了以下結論:
- 和久仰的蔡依橙校長見面、自我推薦的機會。
- 損失向兩位跨界成功的前輩第一線學習、發問的機會。
- 因著項目1,連帶損失未來可能成為新思惟國際合作講師的機會。
- 和許多優秀奇葩的新思惟之友(例如旅遊達人王冠欽、白袍旅人學長)建立同學身分,進而擁有相似性、認同感的機會。
- 因著項目4,損失和這些新思惟之友目前尚無法想像,未來可能有的合作機會。
以上至少五點,就是我選擇不報名網路時代的個人品牌工作坊,必須負擔的機會成本。也就是說,如果我像憲哥講的──我覺得這 30000元花出去好可惜,暫時沒辦法買電腦好可惜,讓自己這段回醫院前的空檔沒辦法出國去日本玩一趟好可惜......短時間之內我可能看不出有什麼損失,但時間拉長,損失鐵定特大!
何以見得?
這又要回到《演講筆記實戰講座》能夠辦成的遠因──還記得我提到因為有澄意文創馬可欣老師提供場地和技術支援,我才有了「地利」嗎?但馬可欣老師我是怎麼認識的?是因為去年六月我參加了澄意文創第35期的聲音表達基礎班,在八周課程的後半,才有緣在臉書上的同學會社團中認識。
但,要價新台幣 9800元的聲音表達基礎班,對剛結業的我來說,也是一筆可觀的數字。要知道,在那之前我個人最大一筆開銷,是2013年底買給自己的一台 iPad──除此之後,我的人生再無超過萬級以上的支出。更何況,我當時對「上課」這檔事的認知是:
花個幾百元,正常;
一兩千?有點貴:
超過五千?那鐵定以後再說啦!現在付不起~~~
所以,看到一期聲音表達基礎班居然要價 9800元,說沒有猶豫和糾結,絕對是撒謊。但因著希望讓自己的聲音更溫暖,以後在醫療工作上能夠更撫慰人心,我還是忍痛付出了這筆金錢。但,因為這個痛我得到的回饋,或者說參加這期課程的「CP值」,又是如何呢?
首先,我與一群好朋友結緣,包括這一年來在學習路上互相扶持的翊安總管。
| 左一:陳翊安,澄意文創志業有限公司的總管 |
我透過周老師,認識了于為暢老師,讓我學習部落格經營有了方向。甚至後來又因為暢哥的「部落客聚」,認識了台灣紅透半邊天的我是馬克,而我們至今在網路上仍然保持聯繫;
| 左:馬克; 右:好友郭燿維(湯姆) |
再來,我有了澄意文創這個棲身之所,可以在那演練上台技巧。
最後,當然就是和可欣老師達成合作,以無敵實惠的價格承租場地,讓演講筆記實戰講座得以誕生。後來,連辦演講的稅務問題,都是在和可欣老師的討論後完美搞定。這一切累計的價值,老早就超過當初付出的 9800元。
如果我當初可惜這 9800元,一切都不會發生。我可能現在在醫美診所打打工,但永遠不會有這麼精彩的「Gap Year」。
時間回到2015年4月21日的中午,當我看到網路時代的個人品牌工作坊報名網頁的當下。如果我覺得這 30000元「好可惜」,我未來要負擔的機會成本,我負擔的起嗎?以聲音表基礎班的經驗來推論,背後的損失肯定難以計數!所以,我匯了錢,義無反顧。
俗話說,「人生最可怕的,就是根本不知道自己失去了什麼。」我給自己的期許是:如果對一個抉擇猶豫不決,我將反問自己「如果我不做 ________,我會損失 ________。」可以承擔,就做;可以承擔,就不做;花最少的時間猶豫,最大的心力實踐。
發揚天賦│專注、專一,成為熱愛領域的頭兒
最後一個重要心得,同時也是姚詩豪(Bryan)老師一再強調的:發揚天賦。
憲哥舉了「老虎伍茲的教練要求他繼續練已經相當厲害的長杆」,以及他從高中就發現自己很能上台為例,告訴我們不要像在學校考試一般拼命「補強弱項」,應該全力強化自己的優勢,然後用這個優勢跟社會其他菁英合作。
聽到這兒我就陷入了沉思──我的天賦似乎和憲哥很像,都是「麥克風」,但如果我進了醫界,成為診所醫師,應該如何繼續善用這個天賦,為自己和群眾帶來價值?
猶記得我今年3月19號參加北醫簡報大賽決賽的時候,認識了曾經親身站上TED講台,向民眾呼籲「有你關懷,台灣醫療不沉默」的陳畊仲醫師。當時我問他:「熟練演說技巧在醫院體系內,有什麼樣的優勢或好處嗎?」
| 照片拍糊了,好可惜 |
印象中他是這樣回應我的:「目前在體系內還是很有限,要走出醫院比較有機會。」
當時的我,其實有點失望。因為這意味著我的天賦(演說)和我的既有的職涯規劃(醫師),基本上很難直接互相加分。
但這個小小的失望,在我看到羅輯思維這個由羅振宇(羅胖)主講、專業媒體人策劃,短時間內席捲兩岸,成為知識份子們最流行的話題之一的線上節目時,我有了新的靈感。
「咱醫界人士,能不能也來弄一個新媒體平台,透過有趣、有料又淺顯易懂的節目,建構民眾和醫療界的一座橋梁?」
在榮總陳志堯醫師事件之後,這個想法越發地強烈,實現,也越發地迫切。
或許,也真的是吸引力法則?就在我發文呼籲民眾應慎選對醫界發聲的管道的一天之後,我看到了美女醫師施亦倫在臉書的一篇PO文:
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| 圖片來源:施亦倫醫師臉書 (點擊可放大) |
互動過程中,我驚訝地發現,原來想 透過新媒體,讓醫界和民眾溝通更順暢的人,不只我一個:
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| 圖片來源:施亦倫醫師臉書 (點擊可放大) |
如果能夠集結更多對媒體有興趣的醫療界人士,群策群力打造出一個全新的網路平台,一方面向民眾傳達正確的醫療知識,二方面協助調解誤會,我們不就可以打破這個醫療界被不肖高層吃死死、蟑螂小人呷夠夠的窘境,甚至能創造一套全新的醫病關係?
麥克風加上信念,可以改變世界。當更多的醫療人士願意拿起麥克風,面對鏡頭、擁抱群眾,我們會不會贏得更大的影響力、尊重,然後,喚起更多台灣沉默的「天使」?
雖然目前還沒有具體的行動計劃,但我默默告訴自己。未來一旦出現這樣的機會和邀約,我一定身先士卒,當仁不讓。
結語│強強聯手,天下無敵
活用天賦,在自己熱愛的領域成為專家;充實實力、分析機會成本並勇於決策;最後強強聯手,組成天下無敵的團隊,一起實現理想,是我李宣澤在謝文憲(憲哥)的「那些成功者沒跟你提的人生選擇」講座中,歸納出來的三條成功法則。
或許有些人覺得拿海賊王做例子很老梗,但回憶草帽海賊團在「兩年間」各自奮鬥努力的感人過程,不就是因為大家彼此仍然懷抱理想、互相信賴,所以即使大家身在四方,依然磨練不輟,最後才從一支被海軍瞬間打趴的二流團隊,變成能在新世界一鳴驚人的一方之霸
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| 圖片來源:http://comic.sfacg.com/HTML/OnePiece/602/#p=6 |
「有40%的把握,就可以做了,然後一邊調整,一邊抉擇。」是憲哥至今能從業務跨界講師,又能成功從作家邁向電台主持人的一貫信念。我今年26歲,3年後、5年後的社會會變得如何,難以料算;我唯一能把握的,是遵從前輩們的教誨,以每天改變1%的速度,朝30倍、60倍的自己,勇往直前。
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2015年5月19日 星期二
【講座心得】謝文憲│那些成功者沒跟你提的人生選擇(上)(李宣澤)
作者:李宣澤
楔子│那一場演講,不只內容意義深遠
我曾不只一次在公開場合說,我能夠持續經營部落格,以及開辦《演講筆記實戰講座》,至少要感謝三個貴人:張國洋(JOE)老師、姚詩豪(BRYAN)老師,以及謝文憲(憲哥)。
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| 演講筆記實戰講座 (4/23、4/30、5/13、5/18) |
《專案管理生活思維》部落格格主張國洋(JOE)以及姚詩豪(BRYAN)老師,讓我領悟到原來只要用心、動腦,持續將複雜、抽象的事情化繁為簡說給大家聽,我不一定要很會吃喝玩樂,也能成為人氣部落客,在網路世界擁有影響力。
因此,雖曾中斷了一個月,我的寫作從去年五月開始,持續至今。
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| 一年來不知道換了幾次的部落格名稱與封面圖片 因著辦筆記講座,就順便定下來了 |
更不用說,他們的生活講座以及著作,也一再啟發我用不同的角度看世界,成為一個更有內涵的人。我能夠在26歲時從未涉社會的小屁孩,搖身一變站上講台,都要多虧姚詩豪老師的《尋找天賦與熱情的系統化做法》。我甚至曾經認真考慮,放下醫師執照,去爭取JOE和BRYAN的「課程顧問」一職,只求能在兩位老師貼身學習,用北冥神功(或說吸星大法也可以)把他們一共積累超過40年的智慧「喝!~~~~~~~~」全部內化。
雖然最終這個計畫未能實現,但我仍持續自詡為他們的自發性課程銷售代表,一方面讓更多人能夠更快透過大人學課程轉大人,二方面也磨練自己的行腳商人職能......
三方面?當然也是私心著,以後有更多和兩位老師合作的機會啦!如果真有那麼一天,我一定會感動到哭。
| 從學員到合作夥伴,是我堅持邁向的目標。 粉襯衫:姚詩豪(Bryan);藍襯衫張國洋(Joe) |
第三個貴人,則是謝文憲(憲哥)。我在去年八月開始追蹤憲哥的臉書、九月第一次在「超業甲子園」和憲哥碰面合照──當時憲哥的謙和和熱情,就讓我印象深刻──
兩岸知名企管講師謝文憲,在會場第一次跟我見面就叫出我的名字,還主動和我握手!?
受寵若驚啊!我那一晚都捨不得洗手啊!
| 憲哥天天和人合照, 不知道還記不記得這張照片? |
因著這樣的感動,我在一個月後,和在聲音基礎班認識的好朋友,一起參加了憲哥和今周刊合辦的「目標管理激勵營」;同年十二月,感謝憲哥的包場,我和采瑜以及湘鈴老師、思慧老師等人,在京華城一起觀賞了讓我回憶起初戀酸澀的《極光之愛》......
| 2014年10月18日,目標管理激勵營 @ 伯朗咖啡 |
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| 2014年12月13日《極光之愛》電影包場 @京華城喜滿客影城 |
在每一場活動中,憲哥永遠提醒我們:
「一支麥克風加上一個信念,可以改變世界。」
「台灣不缺抱怨的人,缺的是捲起袖子幹活的人。」
「向前坐、先舉手、努力做自己,貴人才會看到你!」
麥克風?幹活!麥克風?幹活!麥克風?幹活!......這兩個關鍵字就一直在我腦海裡轉著,讓我想著:
如果我拿到麥克風,可以講些什麼?
如果我有自己的場子,我有什麼信念和大家分享?
我可以幹些什麼活,可以娛樂自己、造福大家?
當我完成以上,我要怎麼遇到貴人,一起合作,然後開開心心堂堂正正地賺進新台幣?
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| 2015年3月13日 公開演講初試啼聲,主題「幹嘛要閱讀? @ 信義國中(感謝楊斯棓醫師給予機會) |
終於,在隔年三月姚詩豪老師的《尋找天賦與熱情的系統化做法》的啟發(天時)、四月楊斯棓醫師的熱情指導與推銷(人和)、以及馬可欣老師的場地與技術支援下(地利),《演講筆記實戰講座》從原先預計在台北開三場試試水溫,到現在台北、台中總共十三場正式上線──而且已經完成的四場,票房和回饋都還稱得上正面,甚至有規畫要在高雄開一場,我回到醫院工作前的「告別場」。
我必須承認──其實大家不需要我解釋也看得出來──這背後的行政工作、演說訓練、活動流程設計以及場地設備,如果沒有這一群貴人,我根本不可能完成。但是,有了憲哥的鼓舞、BRYAN的啟發、可欣老師和楊醫師的支持(當然,還有我的好麻吉陳翊安幫我打點一切我最懶得動手的行政事務),我真的拿起麥克風,站上屬於自己的場子和大家分享怎麼做筆記,而且,最重要的,我真的靠這項才藝賺進了新台幣,讓我有能力投資更多學習,不需要為了有限的工資,廉售自己寶貴的時間。
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| 有了演講收入,3萬元的新思惟也才報的下去。 |
這對三個月前剛考完醫師國家考試,除了念書沒半點其他專長,徬徬徨徨地想著下一頓午餐錢得去哪裡找的我來說,不可思議。
而這一切的開端,就是因為有了憲哥的金句,才促使我停止抱怨、思考方案、媒合資源、創造新頁。說憲哥是催生這一切的大貴人,毫不為過。
所以,我們先把時間回到一個月之前。您猜猜,4月13號,我發現張國洋、姚詩豪、謝文憲三位貴人即將合辦一場講座,名稱叫做「那些成功者沒跟你提的人生選擇」,我會做什麼事?
YES,YOU GOT IT。
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2015年4月13日 星期一
嘿!直銷商們,不覺得冒出個「朋友」很怪嗎?
作者:李宣澤 (醫師)
有網友看了我上周寫的那篇【醫學生看XXX (七) 】從言語看出一個值得信賴的直銷商,在臉書上私訊了我一段話,讓我心有戚戚:
“其實我不討厭直銷的產品,有些東西真的還滿好用的,可是做直銷的人常常約我吃飯,出去卻發現多了一個「朋友」在旁邊,讓人很尷尬。就算沒有現場講產品講事業,也還是讓我很不舒服。
最後沒辦法好好敘舊,也不能說是「認識新朋友」,搞半天不知道自己幹嘛花兩小時出門......”
我想,這個「朋友」是何許人也,有過經驗的讀者應該心照不宣。
我不知道這個招數多久以前開始變成直銷業的邀約SOP之一?是在那個網路不盛行、臉書都還沒誕生的年頭,還是連手機比電話大,多數人得依靠B. B. CALL和公共電話聯繫的遠古時代?
過去,因為通訊不方便,兩個朋友約吃飯,「突然」出現第三個朋友,也還情有可原。再者,如果這個朋友有「亮點」(例如是某某模特兒、某某工程師、或者有某種讓人眼睛為之一亮的特殊才能),多數人也還能接受,並且敞開心胸結交。
但,在台灣社會普遍對直銷(保險)業有戒心的情況下,用這種「沒有講清楚」的邀約方式爭取推廣事業和產品的機會。直銷商們,你們不覺得風險很大嗎?
風險倒不是說被邀約的朋友會現場翻臉,而是很容易造成他對你的誠信打折。對,沒有錯,帶著偶然冒出的上線跟朋友吃飯,10個裡面可能真的會中1到3個客戶,賺進現金和槓桿收入。
但,剩下的7到9個呢?這些人之後還會相信你的邀約、說明、產品,甚至你這個「人」嗎?他還願意接你的電話,或老實告訴你沒有回你的LINE是因為他根本不想回,而不是像她說的被媽媽叫去洗碗?
在【醫學生看XXX(七) 】從言語看出一個值得信賴的直銷商中,我提到一個要想成交,信賴關係佔40%的觀念。換句話說,一旦這個人不再信任你,基本上這個名單就死了。這樣殺雞取卵,賭很大的邀約模式,就是大眾認為做直銷很容易沒朋友的主因之一。
會有這麼深的體悟,是因為自己2010年10月剛開始經營XXXXX時,也犯過類似的錯誤──我約了兩位關係很好的學長和學姐來到位於忠孝東路的工作室,告訴他們「我做了一個很重要的人生決定」,很希望跟他們分享。
我是真的重視他們,也沒有半點想要賣產品的私心,卻沒有顧慮到他們對直銷的觀感跟我截然不同,他們基於信任來跟我碰面,但地點、情境卻與期待截然不同,熱情的我絲毫不覺,我正面臨信任危機.......。
幸好,當時上線及時將陣地轉移到咖啡廳,才巧妙地撲滅了一場可能悶燒的烈火。事後想起,真是尷尬萬分。
也就這麼巧,這兩天認識了一位在傳統職場相當有實力,在半年前決定投入直銷事業的朋友。他告訴我,他知道這一行很多人不認同,所以他決定要做出「格調」,讓人們是因為先接受了他,才進而接受產品和事業。
我認同他的想法。並且認為,格調的第一步,除了誠信,沒第二個答案。
誠信不只是不欺騙,還有不隱瞞。以吃飯的例子而言,直銷商在「我們約吃飯」的確沒欺騙,但「其實還有另外一個朋友」就隱瞞了。
所以這個邀約策略,無疑瞬間讓自己的「格調」蕩然無存。Joseph Pine 曾在 TED 演講一場《什麼是客戶真正想要的》,提到在產品、服務、體驗式行銷百家爭鳴的時代,客戶追求的終極目標是「真實度」:
也就是說,讓人覺得誠實無欺、好處壞處都敢大聲說的誠意,已經比自吹自擂、老王賣瓜、一味隱惡揚善的話術、技巧更受青睞。
所以,想約人出來,到底要怎麼做?我提出一個心態、兩個做法,讓直銷商們參考。
所謂的「同理心」是也。說實在,這個觀念在各種業務書籍內幾乎已經是陳腔濫調,但許多直銷商還是沒能做到。
原因無他,因為有業績壓力和個人目標 ──
直銷商們,這些數字,關起門來跟上線討論就好,發出訊息、打出電話之前,請想想看如果你是被邀約的朋友,你希望對方用什麼樣的口吻和心情約你吃飯,你會最「輕鬆」、「沒有壓力」?
一定會有人這麼抗議吧?
很抱歉,那是直銷商們的概念,今天你約朋友吃飯,朋友想的多半都是敘舊、閒聊。極少數的才會在忙了一整天下課、下班之後養足精神,和你在麥當勞、吉野家商談人生大計。
如果你又是他久沒見面的小學同學,他會這麼想的機率又更低了。
在這樣的認知落差下,先讓對方覺得跟你聊天很輕鬆、愉快,慢慢感到你這個人很有意思、有內涵,進而讓他好奇你現在在做什麼,為什麼跟一般人感覺起來就是更積極、更有活力、更有想法,不更可能達成直銷業「長期經營」的目標?
前言
我不是銷售達人,但我想以從直銷商回歸到消費者的心路歷程,給想要邀約朋友談產品、事業的直銷商們一些在「約吃飯」上的建言。
同樣地,各位讀者,如你身邊有好朋友決定投入直銷業 ── 而你不忍心看他因為錯誤的邀約方式而損害人際關係,這篇文章,也歡迎你轉載給他們。
正文開始
有網友看了我上周寫的那篇【醫學生看XXX (七) 】從言語看出一個值得信賴的直銷商,在臉書上私訊了我一段話,讓我心有戚戚:
“其實我不討厭直銷的產品,有些東西真的還滿好用的,可是做直銷的人常常約我吃飯,出去卻發現多了一個「朋友」在旁邊,讓人很尷尬。就算沒有現場講產品講事業,也還是讓我很不舒服。
最後沒辦法好好敘舊,也不能說是「認識新朋友」,搞半天不知道自己幹嘛花兩小時出門......”
我想,這個「朋友」是何許人也,有過經驗的讀者應該心照不宣。
我不知道這個招數多久以前開始變成直銷業的邀約SOP之一?是在那個網路不盛行、臉書都還沒誕生的年頭,還是連手機比電話大,多數人得依靠B. B. CALL和公共電話聯繫的遠古時代?
過去,因為通訊不方便,兩個朋友約吃飯,「突然」出現第三個朋友,也還情有可原。再者,如果這個朋友有「亮點」(例如是某某模特兒、某某工程師、或者有某種讓人眼睛為之一亮的特殊才能),多數人也還能接受,並且敞開心胸結交。
但,在台灣社會普遍對直銷(保險)業有戒心的情況下,用這種「沒有講清楚」的邀約方式爭取推廣事業和產品的機會。直銷商們,你們不覺得風險很大嗎?
風險倒不是說被邀約的朋友會現場翻臉,而是很容易造成他對你的誠信打折。對,沒有錯,帶著偶然冒出的上線跟朋友吃飯,10個裡面可能真的會中1到3個客戶,賺進現金和槓桿收入。
但,剩下的7到9個呢?這些人之後還會相信你的邀約、說明、產品,甚至你這個「人」嗎?他還願意接你的電話,或老實告訴你沒有回你的LINE是因為他根本不想回,而不是像她說的被媽媽叫去洗碗?
在【醫學生看XXX(七) 】從言語看出一個值得信賴的直銷商中,我提到一個要想成交,信賴關係佔40%的觀念。換句話說,一旦這個人不再信任你,基本上這個名單就死了。這樣殺雞取卵,賭很大的邀約模式,就是大眾認為做直銷很容易沒朋友的主因之一。
會有這麼深的體悟,是因為自己2010年10月剛開始經營XXXXX時,也犯過類似的錯誤──我約了兩位關係很好的學長和學姐來到位於忠孝東路的工作室,告訴他們「我做了一個很重要的人生決定」,很希望跟他們分享。
我是真的重視他們,也沒有半點想要賣產品的私心,卻沒有顧慮到他們對直銷的觀感跟我截然不同,他們基於信任來跟我碰面,但地點、情境卻與期待截然不同,熱情的我絲毫不覺,我正面臨信任危機.......。
幸好,當時上線及時將陣地轉移到咖啡廳,才巧妙地撲滅了一場可能悶燒的烈火。事後想起,真是尷尬萬分。
也就這麼巧,這兩天認識了一位在傳統職場相當有實力,在半年前決定投入直銷事業的朋友。他告訴我,他知道這一行很多人不認同,所以他決定要做出「格調」,讓人們是因為先接受了他,才進而接受產品和事業。
我認同他的想法。並且認為,格調的第一步,除了誠信,沒第二個答案。
誠信不只是不欺騙,還有不隱瞞。以吃飯的例子而言,直銷商在「我們約吃飯」的確沒欺騙,但「其實還有另外一個朋友」就隱瞞了。
所以這個邀約策略,無疑瞬間讓自己的「格調」蕩然無存。Joseph Pine 曾在 TED 演講一場《什麼是客戶真正想要的》,提到在產品、服務、體驗式行銷百家爭鳴的時代,客戶追求的終極目標是「真實度」:
也就是說,讓人覺得誠實無欺、好處壞處都敢大聲說的誠意,已經比自吹自擂、老王賣瓜、一味隱惡揚善的話術、技巧更受青睞。
所以,想約人出來,到底要怎麼做?我提出一個心態、兩個做法,讓直銷商們參考。
一個心態:如果你被這麼約,你會怎麼想?
所謂的「同理心」是也。說實在,這個觀念在各種業務書籍內幾乎已經是陳腔濫調,但許多直銷商還是沒能做到。
原因無他,因為有業績壓力和個人目標 ──
「我這個月一定要賣多少貨、進幾個人、完成某某考核,帶媽媽去某某旅遊......」
直銷商們,這些數字,關起門來跟上線討論就好,發出訊息、打出電話之前,請想想看如果你是被邀約的朋友,你希望對方用什麼樣的口吻和心情約你吃飯,你會最「輕鬆」、「沒有壓力」?
「我是要跟他談一個可以改變人生的機會欸!幹嘛考慮有沒有壓力?」
一定會有人這麼抗議吧?
很抱歉,那是直銷商們的概念,今天你約朋友吃飯,朋友想的多半都是敘舊、閒聊。極少數的才會在忙了一整天下課、下班之後養足精神,和你在麥當勞、吉野家商談人生大計。
如果你又是他久沒見面的小學同學,他會這麼想的機率又更低了。
在這樣的認知落差下,先讓對方覺得跟你聊天很輕鬆、愉快,慢慢感到你這個人很有意思、有內涵,進而讓他好奇你現在在做什麼,為什麼跟一般人感覺起來就是更積極、更有活力、更有想法,不更可能達成直銷業「長期經營」的目標?
兩個作法:
1) 講清楚「有誰」,「要做什麼」
2) 說到做到
講清楚不難,可怕的是「說得到做不到」。
「我最近準備了一份簡報,你幫我聽聽看。」,結果講完簡報順便推銷;
「阿就很久不見啦,想說碰個面。」,結果西裝筆挺,還帶著一堆資料;
「我介紹一個朋友給你認識。」結果是找了上線一起來談人。
注意:我沒有說講簡報、穿西裝、找上線一起談人有什麼不對,重點是朋友內心的「認知落差」。為什麼這麼多人無法說到做到呢?因為他們擔心一開始講清楚了會被打槍,連碰面的機會都沒有......
但,直銷商們,見面了毀壞信任,之後再也沒有碰面機會,真的有比較好?
以消費者的立場(而且是一個生活忙碌的消費者),我會建議,如果直銷商們真的想完成邀約目標又兼顧人際關係,電話裡可以這樣說:
我現在在OOO公司(表明身分)
你放心,我不是要對你強迫推銷(淡化戒心)
我們公司有個OOO產品,我覺得很適合你,因為OOO,(表明自己真的在為他設想,不是亂槍打鳥)
所以想跟你約OO分鐘/小時,和你分享一下(明確讓人家知道你需要多少時間)
聽完不買也沒關係,因為比起業績,我更重視人際關係,希望你能給我個機會。(理念宣告)
如果能夠問心無愧地以上述的流程邀約,我相信只要直銷商過去做人不算失敗,多數的朋友會願意給個碰面機會。我認為,這是比「碰面了再說」更能細水長流的策略。
結語
從對方的角度出發,講清楚有誰和要做什麼,並且說到做到,這三點說來輕鬆,實際運作卻須鍛鍊。但惟有盡力做到別人做不到的事情,才能顯出自己的「格調」,創造一般人沒能得到的財務與時間自由,不是嗎?
經濟不景氣的年代,我們無可避免都需要學習銷售。永遠要記得:銷售產品之前,先賣的都是「人」。人家信你,才會信你的話、信你的產品。別為了賣產品,而把人格給賣了,那可得不償失!
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2015年4月7日 星期二
【課程心得】101 專案管理啟蒙課程(上半)(李宣澤)
作者:李宣澤 (醫師)
其實截至目前,這堂課我只完成了一半,但因為感觸實在太多了,還是決定先把心得打起來再說。
為什麼會很有感觸呢?實在是因為《專案管理啟蒙課程》內提到了好幾個在專案管理界基本到不行的觀念,卻徹底解決了我長達一個星期、一個月,甚至已經一年多的困擾。我完全無法想像,自己純粹因為一篇文章而好奇到決定初探的領域,竟然如此實用......而我卻連了解都沒了解過!
難怪人家說,「未知的損失最大」。
好就好在,趕在最後一天暫時忘卻經濟壓力,報名成功,為人生開了新頁。趁著感受正熱,來跟大家分享三個刻骨銘心的重要思維......以及令人起雞皮疙瘩的慘痛教訓。
其實截至目前,這堂課我只完成了一半,但因為感觸實在太多了,還是決定先把心得打起來再說。
為什麼會很有感觸呢?實在是因為《專案管理啟蒙課程》內提到了好幾個在專案管理界基本到不行的觀念,卻徹底解決了我長達一個星期、一個月,甚至已經一年多的困擾。我完全無法想像,自己純粹因為一篇文章而好奇到決定初探的領域,竟然如此實用......而我卻連了解都沒了解過!
難怪人家說,「未知的損失最大」。
好就好在,趕在最後一天暫時忘卻經濟壓力,報名成功,為人生開了新頁。趁著感受正熱,來跟大家分享三個刻骨銘心的重要思維......以及令人起雞皮疙瘩的慘痛教訓。
2015年4月3日 星期五
【李醫師看直銷 (八) 】從言語看出一個值得信賴的直銷商(李宣澤)
作者:李宣澤 (李醫師)
三天前,有一位剛剛加入 XXXXX XXXX 的年輕直銷商問我:
三天前,有一位剛剛加入 XXXXX XXXX 的年輕直銷商問我:
“宣澤,請問你對AXXXX科研背景和論文真的有了解嗎?
有時候會覺得,會不會我太吹捧、言過其實?我自己不是相關背景,但我知道發表到相關期刊絕對有其真實性,但會不會我們所提供的資料,就只有有利的部分斷章取義?
常常會覺得,我只挑我覺得有利的部分去相信,但是卻又不追根究柢,針對狀況才QA。如果要成功,就只能相信,不去管,然後去說服比自己還不care的人,但有時候心裡還是不踏實......(下略)”
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首先,我希望大家為這位年輕直銷商鼓鼓掌,畢竟要對自己銷售的產品保持批判性思考,並不是一件容易的事。當然,以上的憂慮,也點出了宣澤當初決定寫這系列文章的主要原因之一 ────
做為消費者,究竟如何選擇合適的直銷商?反過來,作為直銷商,應該如何闡述產品,才能讓自己顯得可信?
恰逢這系列文章開始被轉載,宣澤決定來談談,如果你已經決定要使用XXXX產品來幫助自己瘦身,我認為的三個選擇優質直銷商的參考指標。今天要談的第一個指標是:言語。
(前情提要:由於這篇文章會同時對消費者和直銷商喊話,所以讀者有時可能會覺得角色錯亂,還望包涵。但實際上,對直銷商的要求,就是對消費者的保障;對消費者的提醒,也是對直銷商的建言。所以,殊途同歸。如果時間有限,可以直接拉到文章最下方,在那裏有從「言語」挑選直銷商的三個技巧總整理。)
言語:聽其言,而觀其行,人焉廋哉?
我們常說:「觀察一個人,不要聽他說什麼,看他做了什麼」。但在選擇直銷商時,如果這個人連「說什麼」都明顯不太靠譜,做什麼也不太需要看了。
那些話會降低直銷商可信度?
首先,誇大成效,古語稱天花亂墜。例如
「某某某剛用2個禮拜,就瘦了5公斤唷!」
前文提過,減肥是十年大計,一個月能夠瘦2到4公斤,就已經相當完美,而且不會添增身體負擔。2個禮拜就瘦了5公斤?那照這個邏輯,吃完一個月就掉10公斤?3個月就掉20公斤以上?那還不嚇死人!
更何況,就算別人真有那成效,也不代表自己能夠得到。用這種誇大的語言,無非是想要促發消費者內心的慾望和衝動,進而達到成交。
消費者們,請謹記,如果直銷商只把溝通的目的定在成交,那成交之後的事情 ── 電話聯繫、親身服務 ──不可能太認真。所以,誇大的語言,無論從內容本身,或是探討背後的目的來看,都不是一個優質直銷商應有的。
再者,引經據典。
咦?不是說對消費者講話要有證據嗎?
這裡指的引經據典,是主動搬出一堆看起來很威猛的背景資料,試圖說服消費者「我們最棒」、「沒有問題」。
例如:「我們科研主席拿過諾貝爾獎欸!」
請問直銷商們,主席拿過諾貝爾獎,跟你的銷售對象有什麼關係?對,諾貝爾獎可能是真的,但你的銷售對象在乎的是產品對他能不能產生功效,以及你在過程中會不會盡心協助他減肥成功。
我自己的經驗是,這些科學研究背景、論文佐證資料,在銷售中扮演的角色是當別人質疑你的時候,取出來防禦的「盾」;而不是主動用來當說服素材的「矛」。更何況,今天換成是你,會希望別人用一堆外國人的照片,和密密麻麻的論文來說服自己購買嗎?
沒有人希望感到自己被人家說服,就算是自己明白抽菸不好的老煙槍,家人苦口婆心,照三餐念念念心裡還是會反彈,心情鬱卒,可能反而抽得更兇。同樣道理,一旦消費者感覺到正在被說服,就會立刻引起「強迫推銷」的印象,而激起反抗意識。所以,千萬不要引經據典。
(同理,消費者們,如果你發現直銷商拼命找資料佐證自己的論點,那可能要再思考是否跟他購買。)
所以直銷商應該怎麼辦?閉嘴!
成交金字塔的意思是:當買賣雙方在信賴關係、需求、內容和技巧上達到的分數總和超過60分,成交的機率將大大增加。
直銷商們,我們可以想想:如果我們一直想著如何強調「產品的科技有多強」、「科研團隊有多威」,對於銷售金字塔來說,是加強哪一部份呢?是內容。
好,就算你講得口沫橫飛,讓消費者對產品、研發團隊心服口服,把20分全部拿到,那又如何?他就會買單嗎?
我們回想自己的購物經驗就知道了:如果今天想要去百貨公司買一個包包,遇到一個拼命介紹自家產品純正小羊皮、義大利手工製作、全台灣限量五個的服務人員會比較想買,還是一個願意帶著微笑,心平氣和了解我們想要在什麼場合使用?平常願意花多少時間保養包包?以及最重要的問題 ── 您有多少預算的服務人員,我們會比較想掏出錢包?
優秀的銷售人員,聚焦的是客戶的需求,以及藉由了解彼此建立信賴關係。他們關注的是成交金字塔的兩層分數最高的基底,促成成交的方式是真誠的詢問與聆聽,因此,需要的技能不是口才,而是耐心。
所以,結論來了 ── 直銷商們,當你想著要怎麼「講」,就已經先輸一半!同樣的,消費者們,當你發現眼前的直銷商比起聽你講話更在乎他的「流程」,那也不需要多談了。
身為消費者,你有內心需求被完全了解,以及信賴基礎足夠才進行購買的權力。他願意瞭解你,願意聽你說心事、聽你分享為什麼想要減肥的點點滴滴、願意展現自己真實的長處和短處,讓你知道跟他買東西不只會得到一個服務人員,還會得到一個朋友,這些都是一個值得信賴的直銷商,應該的付出。
也許直銷商們認為這篇文章談的是烏托邦式的理想,但請你們觀察團隊裡真正賺到大錢的領袖們,是怎麼跟客戶互動的?他們是說的多,還是聽得多?是了解客戶比較多,還是努力讓客戶了解自己比較多?
仔細觀察後,你會發現,這篇文章非但不是空談,而且實際無比。最後,在幫消費者們整理一下從「言語」挑選直銷商的三個技巧:
- 直銷商多問少說,過關。
- 直銷商真正用心了解我們瘦身的原因和理由,過關。
- 直銷商坦白誠懇,主動揭露自己的長處和短處,以尋求我們的信賴,過關。
下一篇文章,我們將就「自身經驗」指標,來評估一個直銷商是否值得信賴。
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2015年4月2日 星期四
你的「祭品」是什麼?為了理想
從3月6號以來,為了生存,我面試、求職、爭取演講機會,創造了不少突破自我的高峰經驗,也讓深層自信紮實不少。
我幹了那些瘋狂事呢?
我衝了無印良品和覺旅咖啡的面試,雖然收穫滿滿,但都無功而返 ── 猶記得被覺旅拒絕的那天晚上,我還為了茫然的未來而低潮了50分鐘。
我沒有任何經驗,卻應徵了要幫忙照顧孩子和打理家務的「媽媽小幫手」,後來在新店區一個有1000戶人家並且充滿冰雪奇緣的豪宅,幫一位鋼琴老師擦了玻璃並整理了她的書桌。
酬勞是兩小時300元的薪資,以及一碗現煮的綠豆湯。
最「離譜」的莫過於,我因對文字能力有信心,於是在104應徵了「行銷文案」,第一次跟老闆見面,就跟老闆一齊拜訪業主。一個星期前,因為某些錯縱複雜的理由,我決定秉持良心,以私人身分再訪業主,結果竟成了業主的正職員工,負責行動電源的官網建置企劃以及制定行銷策略。
從外包公司的實習生,變成業主的正職?大家身邊發生過這種詭異事嗎?
但昨晚六點半,我看到一則臉書訊息,一個更瘋狂的念頭就此萌芽:
是的!識博又開職缺了!且不是單純負責課程行政工作的助理職,而是第一線與客戶、企業人資、學員接觸的「課程規劃顧問」!對於原本就極為贊同張國洋、姚詩豪老師的教育理念,親身體驗課程的確物超所值,再加上又特愛簡報、演說、和人聊天喇賽的特質,這個職缺簡直像是天上掉下來(但還沒拿到)的禮物,比一台全新的12吋MACBOOK 還要誘人,更讓人口水直流!
但,問題來了,這個職缺可不是什麼短期打工,而是貨真價實的長期正職。也就是說,如果我選擇成為課程顧問,就得別離醫師這條康莊大道,走上一條不知道會通到哪裡、路上沒有風景的羊腸小徑。
也就是說,當我的同學跟著教授巡房,我將往返於企業和演講場地之間,協助商業人士規劃教育訓練;當他們披著白袍、手握聽診器,我將穿著灰色西裝,揮舞簡報筆;當他們上台站在台大醫學院的講台,對著學長姊「報CASE」,我將坐在公司簡報室裡,用 Macbook Air 向主管們推薦適合他們員工的課程......
很令人憧憬,是嗎?至少對我而言非常有吸引力。但問題來了 ── 這個美好的夢,值得我賭上原本已相當明確,以醫師為基底的生涯規劃嗎?值得我一切歸零,棄醫從商?
這讓我想到,在古時候的中美洲阿茲特克,為了讓神明開心而驚世駭俗的「活人獻祭」:
“活人獻祭是將活人開膛,取出仍在跳動的心臟獻給神明的一種人祭,常見於中美洲的原始文明的慶典或祭祀活動中......”
這讓我想起一位學長呂冠緯,他原本就是很優秀的醫學生,實習期間又贏得「皮膚科最佳實習醫師獎」,以這樣的資歷,想要申請任何一個熱門的科別,都不會太困難。但學長因著自己對人的興趣以及教育的熱忱,退伍後放棄醫業,全心投入網路教育平台,讓弱勢孩子也有平等受教的機會。
以他的實力,棄醫的「可惜度」一定遠勝於我,但他究竟怎麼克服心理障礙,義無反顧追逐理想?他又是如何放下對金錢和名望的執著?勇敢踏上一條杳無人煙的蹊徑?
我還沒想出答案,所以我覺得他真的好厲害......
總而言之,心理的糾結非一篇文章所能描述,目前的情況是我已經丟了履歷,也收到姚詩豪老師「你要再好好考慮」的建議。決定應徵,一方面是想真正了解課程顧問的工作內容,二來也是給自己一個嘗試的機會,而不是因為覺得「不可能」就直接對自己 SAY NO。至於結果會如何?識博會不會邀我去面試?一切都仍是未定數,且看天意。
我幹了那些瘋狂事呢?
我衝了無印良品和覺旅咖啡的面試,雖然收穫滿滿,但都無功而返 ── 猶記得被覺旅拒絕的那天晚上,我還為了茫然的未來而低潮了50分鐘。
我沒有任何經驗,卻應徵了要幫忙照顧孩子和打理家務的「媽媽小幫手」,後來在新店區一個有1000戶人家並且充滿冰雪奇緣的豪宅,幫一位鋼琴老師擦了玻璃並整理了她的書桌。
酬勞是兩小時300元的薪資,以及一碗現煮的綠豆湯。
最「離譜」的莫過於,我因對文字能力有信心,於是在104應徵了「行銷文案」,第一次跟老闆見面,就跟老闆一齊拜訪業主。一個星期前,因為某些錯縱複雜的理由,我決定秉持良心,以私人身分再訪業主,結果竟成了業主的正職員工,負責行動電源的官網建置企劃以及制定行銷策略。
從外包公司的實習生,變成業主的正職?大家身邊發生過這種詭異事嗎?
但昨晚六點半,我看到一則臉書訊息,一個更瘋狂的念頭就此萌芽:
是的!識博又開職缺了!且不是單純負責課程行政工作的助理職,而是第一線與客戶、企業人資、學員接觸的「課程規劃顧問」!對於原本就極為贊同張國洋、姚詩豪老師的教育理念,親身體驗課程的確物超所值,再加上又特愛簡報、演說、和人聊天喇賽的特質,這個職缺簡直像是天上掉下來(但還沒拿到)的禮物,比一台全新的12吋MACBOOK 還要誘人,更讓人口水直流!
但,問題來了,這個職缺可不是什麼短期打工,而是貨真價實的長期正職。也就是說,如果我選擇成為課程顧問,就得別離醫師這條康莊大道,走上一條不知道會通到哪裡、路上沒有風景的羊腸小徑。
也就是說,當我的同學跟著教授巡房,我將往返於企業和演講場地之間,協助商業人士規劃教育訓練;當他們披著白袍、手握聽診器,我將穿著灰色西裝,揮舞簡報筆;當他們上台站在台大醫學院的講台,對著學長姊「報CASE」,我將坐在公司簡報室裡,用 Macbook Air 向主管們推薦適合他們員工的課程......
很令人憧憬,是嗎?至少對我而言非常有吸引力。但問題來了 ── 這個美好的夢,值得我賭上原本已相當明確,以醫師為基底的生涯規劃嗎?值得我一切歸零,棄醫從商?
這讓我想到,在古時候的中美洲阿茲特克,為了讓神明開心而驚世駭俗的「活人獻祭」:
“活人獻祭是將活人開膛,取出仍在跳動的心臟獻給神明的一種人祭,常見於中美洲的原始文明的慶典或祭祀活動中......”
── 維基百科
為了信仰,挖開活人的胸口、掏出心臟,這種作法絕無法見容於文明社會。但,以原先的生涯規劃,及過去七年半為了醫學所累積的一切努力,作為換取追逐理想和自由的代價,不也是另一種難容於台灣社會的活人獻祭?
這讓我想起一位學長呂冠緯,他原本就是很優秀的醫學生,實習期間又贏得「皮膚科最佳實習醫師獎」,以這樣的資歷,想要申請任何一個熱門的科別,都不會太困難。但學長因著自己對人的興趣以及教育的熱忱,退伍後放棄醫業,全心投入網路教育平台,讓弱勢孩子也有平等受教的機會。
以他的實力,棄醫的「可惜度」一定遠勝於我,但他究竟怎麼克服心理障礙,義無反顧追逐理想?他又是如何放下對金錢和名望的執著?勇敢踏上一條杳無人煙的蹊徑?
我還沒想出答案,所以我覺得他真的好厲害......
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| 在《在白天做夢的人》新書發表會中, 冠緯學長分享他敢夢敢為的「不乖」人生! |
總而言之,心理的糾結非一篇文章所能描述,目前的情況是我已經丟了履歷,也收到姚詩豪老師「你要再好好考慮」的建議。決定應徵,一方面是想真正了解課程顧問的工作內容,二來也是給自己一個嘗試的機會,而不是因為覺得「不可能」就直接對自己 SAY NO。至於結果會如何?識博會不會邀我去面試?一切都仍是未定數,且看天意。
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