宣澤整理的四大重點：
1. 顛覆！王牌業務員的行銷模式：不靠講話靠耳朵
胡老師說，他在美林證券時期，曾遇過一個業務能力特強的副總。但令人驚奇的是，他講話居然結巴！但為什麼一個講話結巴的人可以做出千萬業績？
這位副總靠的不是流利的口才，而是始終盯著對方一雙眼睛，加上適時地說：
「TELL ME YOUR STORY」，請告訴我你的故事（困難），
「I UNDERSTAND」，我可以理解；
等對方訴完苦，就說「I CAN HELP YOU」。
這時候就賣什麼都成交了！
胡老師說，「會去算命的，都是遇到不順；會走進證券公司的，幾乎都是在股票市場虧過錢的」。所以厲害的行銷人員，該做是聆聽客戶永遠講不完的牢騷，一方面化解客戶的防備心，二方面讓客戶覺得「有人懂我」。必要時，還可以運用一些肢體動作（拍背、牽手），強化彼此的連結。
只要對方願意講話，就會為雙方的信賴加分；而信任分數破表時，成交自然水到渠成。換言之，銷售最關鍵的是要「讓對方喜歡你」。讓對方覺得「我的錢交給你，我放心」，所以不是我們不是在賣產品，而是在賣自己；賣不出去不是產品不好，要檢討的是我們人夠好。
所以行銷要舌粲蓮花？這是絕對過時的想法。其實舌粲蓮花的人，最容易升起他人的防備心，因為在現代社會，大家都被騙怕了。而不會被防備──也就是口才最差的人，才是最厲害的銷售員。
2. 對方不急，東西絕對賣不掉！
胡老師說，銷售除了要創造對方認知到自己的需求，另一個關鍵是要創造急迫感（SENCE OF URGENCY）。如果對方不急，我們又創造不出急迫感，這場交易就沒戲唱。
舉例來說，講基金產品講到對方有興趣，千萬不要按照常理寄資料過去，因為一旦寄資料，就是放出「其實我這邊沒有很急」的意味，如果我們自己都不急，對方自然也不會急，成交就會拖。
胡老師說，他會這樣跟對方講：「我很想寄給你，但明天就OOXX，而且我手頭上還有很多事情‧‧‧不然我們就直接約明天中午，不然就不用了‧‧‧」把成交的球丟給對方，讓對方意識到「機會倏忽即逝」，成交率自然大增。
所以，做業務的人，最忌諱打電話過去瞎聊天，因為瞎聊天就知道你根本不急，對方就不會覺得有購買的必要。更不要沒事花時間「去幫人家搬家」，以為這樣會增添信賴感，但其實對成交毫無幫助。
宣澤的看法：
有人看到這項，一定會聯想到許多咄咄逼人的銷售人員，或者許多「今天不買明天後悔」的拙劣話術，而對老師的想法有點狐疑。其實宣澤覺得，老師是要求我們，要學習如何讓對方查覺到購買產品的「必要性」和「急迫性」。
我們可以講得很輕描淡寫，但卻讓對方覺得「不買虧到」；但也可以講得天花亂墜，對方卻覺得「你在自high」。語氣、情緒跟急迫感的營造未必上等號，真的會「吊胃口」的人，那怕三言兩語就能讓人心癢癢。所以，讓對方感到急迫，位必須要強迫行銷，這點是我們可以思考的地方。
其實，一個重視自己工作或事業的人，一定是忙碌的，也根本不可能在工作時間跟人閒聊瞎扯淡。所以宣澤覺得，「適度展現忙碌」，其實就是讓對方產生急迫感的做法之一。大家可以參考。
3. 會工作，更要懂得「娛人娛己」
胡老師打趣說，其實這一生最重要的一本書，就是「百科全書」。因為知識夠廣，能夠跟人聊天的話題就越多；能夠跟人聊天聊得越開心，就越有機會跟人結交，享受「軟實力」的好處。
胡老師當初在美林能夠高昇，就是因為用廣博的知識娛樂了老闆，後來又在老闆面子快掛不住時解救了他。也許世界三大博物館、四條最長河流這些知識，現在我們用google只要1分鐘就全部查出來，但如果平常涉獵廣博，「信手拈來」，自然跟慢慢查資料的同儕有所區隔。而在閒聊當中，這往往就是勝出的關鍵。
而所謂「娛人娛己」，就是說想要賺大錢，就要做能夠同時娛樂自己，又娛樂他人的事情。
宣澤的看法：
胡老師的想法，與之前參加過Bryan老師的《第一次閒聊就上手》講座中的觀念如出一轍。唯一不同的是，胡老師大了Bryan老師至少10歲以上，足見軟實力的培養不分世代，一脈通用。
畢竟，只要是人，就會有拉近彼此距離的欲求；而成功的閒聊，正式彼此情感的潤滑劑。想了解更多有關閒聊技巧與心態的細節，請參考
宣澤部落格：
4. 售後服務是什麼？就是把每次服務當最後一次機會！
胡老師說，當初在股市一片空頭時遇到的一個老太太，讓他理解什麼叫做售後服務。
當時，胡老師遇到一個很難溝通的老太太。由於市場始終低迷，胡老師一個禮拜至少要打一通電話給老太太報告行情。但每次打電話過去，都是報告壞消息，無可避免總是被老太太痛罵一頓，有時還被摔電話，讓胡老師一直很挫折，卻不知道怎麼辦。
有一年，胡老師連續打了三個月的電話給老太太，卻一直沒有人接，正覺得奇怪時，老太太的女兒突然打電話過來說：「胡先生，我的媽媽已經病危、進入彌留狀態。但她說，一定要見到你才肯離開，所以我需要你過來解釋清楚。」
一開始，胡老師還以為是老太太因為惦記虧掉的金錢，所以要胡老師在她過世前給她一個「交代」，連開車前往目的地時，手都不時發抖。沒想到，到了老太太的莊園，老太太撐起已經快要不行的病體，勉強說出的卻是：
「立陽，我請求你的原諒，我對你很兇......但我真的不是故意的。我糖尿病已經很久，這個病讓我脾氣非常暴躁，讓我所有的朋友都離我而去了.......其實我又何嘗不知道股市一片空頭？但我沒辦法忍，只好把氣都發在你身上......請你原諒我好嗎.....」
胡老師當場淚流滿面，當然也就原諒了老太太。後來，老太太真的就在見過胡老師之後，與世長辭。
這件事情，讓胡老師理解，到底什麼是真正的售後服務？許多人與客戶見面，往往會以為還有下一次、下一次、下一次.......特別是許多售後服務並沒有薪酬，所以人員在心理、能力上往往多有保留，但這是很可惜的。
真正的售後服務，就是把每一次服務的機會，都當成是最後一次！胡老師說，如果我們把每件到客戶的機會，都當成此生最後一次，還會跟他翻臉嗎？還會跟他計較嗎？不要說跟他好聲好氣講話，連唱歌給他聽我們都願意！老太太的經驗，讓老師覺得，如果他當初知道老太太是因為生病而無法控制，讓她多罵一個小時又何妨？只可惜時間不待，我們能做的，只有接下來珍惜每一個客戶。
宣澤的想法：
胡老師的想法是用在對客戶，但其實對病人、對家人、對朋友、對伴侶又何嘗不是如此？之前Bryan老師在《上班族的恐懼感》一文中提到類似概念：
認定一件事物會長久存在，往往就會越來越不珍惜；
如果認清自己終有一天要失去的事實，才會懂得更加付出。
我們永遠認為明天還會見到父母、還能擁抱家人，今天就不會竭盡全力享受親情，友誼、愛情也是一般。
