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2015年5月14日 星期四

【李醫師看直銷 (九) 】你自己瘦了沒?從「自身經驗」看一個值得信賴的直銷商(李宣澤)

作者:李宣澤醫師

上一篇文章裡,我們聊到消費者如何從言語評估眼前的直銷商值不值得信賴。今天,我們來談談,如何從直銷商的「自身經驗」,來判斷這筆業績要不要給他賺。

我認為,至少有三個指標可以參考:

一、自己瘦下來而且有證據

二、直銷商過去的實績(學業或工作態度)

三、是否有人能夠幫忙

以下分項討論。



一、自己瘦下來而且有證據


觀察這點幾乎是每個人的直覺,但實際上許多人做的不太好。

先從直銷商的心態出發吧。大家要知道,這個行業因為門檻低,所以無可避免會有些眼裡除了錢啥都沒有閒雜人等。在這前提下,就不免有些人會弄些不太可靠的證據,來「佐證」自己的瘦身效果。

最常見的一招,就是毫無可信度的「前後見證照」。例如下圖:


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有人一定會說,這超級無敵明顯有瘦啊!有什麼問題?

但仔細看看,這所謂的「前後見證」不僅照相角度不同、光線不同、背景不同,連見證者的髮型、表情都變了。要知道,人畢竟是很靠感覺的動物,只要一點點客觀上的差別,就可能造成主觀上的巨大落差,而自己說服自己。

就更不用說,那兩條很性感的「人魚線」,把小褲褲往下拉一點,外加用力收小腹就能製造出來。而且現在修圖技術這麼發達,善用手機APP只要3分鐘就能做到大眼、瘦腰又巨乳,照片的可信度?你不懷疑嗎?

所以,消費者應永遠堅持「眼見為憑」,最好是親眼見到直銷商的前後落差(從小一起長大的好朋友,就有這好處,所以原故市場很重要)。如果實在沒辦法,至少要有張照相角度、光線、背景,以及動作、表情盡可能相同的見證照──如果背後還有基準線可以參考,確認有沒有刻意修圖,那就再好不過(如下圖)。

如果直銷商能夠給出這樣等級的「證據」,那自然值得信賴。




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二、直銷商過去的實績(學習或工作態度)

咦?我們不是在講瘦身嗎?怎麼跟過去的學習或工作有關?

要知道,並不是每個直銷商有多餘的體重可以瘦;也並不是每個直銷商一入行就有能力投資自己(先花錢用產品,讓自己變成見證者)。但如果這個直銷商過去在學業或者工作上的態度良好,甚至在同儕之間可以算的上是「指標性人物」,那他來經營直銷業,理論上也值得信賴。

畢竟,直銷商自己瘦得好,也不代表他能夠幫別人一起瘦得好。因為瘦身是場長期抗戰,過程中有很多生理、心理的因素要克服 ── 而且每個人的問題可能都不太一樣。這個時候,有個有耐心、恆心、責任感,且願意不斷學習、精進自己的銷售人員陪在身邊,就算他本身沒有瘦身經驗,也會讓我們戰勝脂肪的機率大大提升。

這也是為什麼我很推薦大家如果真要使用XXX來瘦身,要評估直銷商時,可以先從「小產品」買起,和直銷商磨磨默契。以XXX這間公司而言,你可以先買點洗面乳、化妝水,過了三個月買罐XXX、簽一張每個月消費2000元左右的長期訂單。隨著消費金額的提升,你也同時觀察和合作的直銷商之間聊不聊得來?溝通順不順?遇到問題時,他協助我們解決客訴的熱情足不足夠?


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就像找伴侶一樣,遇到一個可靠的直銷商是一輩子的福氣。現在透過各種方法(臉書、朋友介紹)找到直銷商很容易,消費者絕對要懂得捍衛自己的權益。請記得:產品好,但真正重要的,還是來自直銷商的服務品質





三、是否有人可以幫忙

寫到這裡,鐵定有些剛入行的年輕直銷商要抗議了:

「那我就是沒錢沒人脈又年輕,才會想透過直銷業翻身啊!如果照以上兩者評估,我豈不是直接被淘汰了?」

事實上,在社會上,沒經驗又沒有工作實績的人,本來就很容易被篩選掉。所以作為最菜最嫩的直銷商,還有一個指標能夠努力,那就是:你有沒有辦法找到可靠的人幫忙呢

直銷業(註:我指的是在健全的團隊裡運作的從業人員)的好處之一,就是再沒人可以支援,至少會有個「上線」(在一般行業裡,可以稱做業務主管、上司、上級),如果直銷商本身沒錢沒實績還沒經驗,如果他的上線能夠做到上述兩點(自己有瘦過、工作態度又良好),消費者還是可以選擇把業績給這位直銷商──只是合作對象主要是他的上線。

瘦身保證班其中一堂課:健康料理

又或者,以我當時合作的體系而言,固定會有「瘦身保證班」,把一群想要瘦身的客戶集中,定期上課、回測、討論進度與計畫。這樣的保證班會配置「小組長」,由這名小組長和直銷商一起瘦身。如果這名小組長可靠,對消費者也是福音。所以,菜鳥還是有很多機會,就看懂不懂得去連結資源




結語

自己瘦下來而且有證據、過去的實績,以及是否有人能夠幫忙,是消費者可以用來評估直銷商是否可靠值得信賴的指標。老鳥不必得意,有經驗沒熱情,一樣出局;菜鳥無須傷心,肯放身段肯學習,別人還是會選擇你。這樣的案例在我經營 XXX 事業時身邊屢見不鮮,只要願意努力,自然能得到(準)客戶的信賴,賺到錢的同時,也交到一輩子的朋友。