前情提要：承恩向志賢吐露了自己的困擾，志賢也向承恩分享了自己大學時代人緣不佳的往事，最後志賢拿出一本珍藏的觀察筆記，說是讓他脫胎換骨的關鍵......
「哎呀志賢，你就別再賣關子了，就趕快告訴我你到底發現自己跟葉同學之間有什麼不一樣吧！」
「OK，OK。其實我發現，我和葉同學一樣上課都很認真，做實驗、寫報告也都很負責，不過有些事情，因為我們的處理態度和方式不同，所以導致了人際關係上很大的差異。」
「是什麼呢？」
「舉上課的例子來講吧！我們一樣都坐在教室前面，也都很認真抄筆記。但是當其他同學跟我們借筆記去拷貝時，我們說的話很不一樣‧‧‧‧‧‧」
「借筆記不就借跟不借嗎？能有什麼差？」
「有喔，當同學跟葉同學借筆記的時候，他總是笑笑地說；『沒問題啊，你如果有什麼看不懂的地方，可以再來找我討論。』「
「這樣回答很好啊！」
「是啊，但我當初就不是這樣。別人跟我借筆記，我總是跟他說：『喔，可以啊，不過你要記得不要弄髒，我可是很珍惜我的筆記呢。』」
「嗯......你這樣講也沒有問題啊，畢竟你是借人家東西的人，提醒一下應該不過分吧？」
「沒錯，但假設你是跟我借筆記的同學，當下的感受怎麼樣？」
「嗯......會覺得雖然有求於人，但眼前這傢伙未免有點自私，讓人『奇檬子』不太好，以後可能就不找他幫忙了。」
「不愧是承恩，一下子就抓到重點了！或許筆記的內容都差不多，我們也都讓對方印到想印的東西，但是表達方式的不同，就直接影響了對方以後有事會不會想再來找我們───不管是需要幫忙，還是好吃好玩的事。」
「不過是一兩句話，而且又不是沒讓他拿到筆記，真的有差這麼多嗎？」承恩突然回想起半年前和老婆語彤一起去逛忠孝復興SOGO時，語彤曾徵詢過他可不可以買一對12000元的銀色垂墜式耳環。當時雖然承恩同意了，但微微不悅的表情讓結帳後夫妻倆一直走到停車場都沒講半句話，氣氛僵得比吵架後還詭異。
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| 圖片來源：l-isola-di-lolla.blogautore.repubblica.it |
「我們可能覺得沒差，而且多數時刻可能只是隨口說說，可是人是『感覺』的動物啊！就算他之後忘記我們講了什麼，話語在那個瞬間給他留下的感覺卻可能維持很久、很久。偏偏我那時候又很積極『熱心公益』，會不知不覺惹惱其他同學，也不奇怪了。」
「而且事後回想，不會弄髒筆記的人，自然不需要提醒；平常就粗線條，會弄髒筆記的人，講了也不會特別注意吧？所以我當時那種說法一方面完全無效，二方面破壞關係，根本沒必要。」
「但如果真的很擔心對方弄髒筆記，又不好意思不借，怎麼辦？」
「我後來也問過黃同學這個問題，他回答我：『也許你可以改說：可以啊，不過因為我之後可能還要借給其他同學，如果能夠幫我保持乾淨，那就太感謝了！』，然後附上一抹微笑。」
「這不是差不多嘛？」
「我想黃同學要表達的是，將對方額外的努力（保持乾淨）升格為對他人的貢獻，會讓對方的接受度比較高吧！而且加上謝意，只要不是太白目的人，應該都會欣然說好的。」
「了解......那還有嗎？除了幫忙後不要『嘴賤』之外？」
「還有，就算有再正當的理由，都不要讓人『沒面子』。」
「這又是如何說起呢？」
「拿大二時的往事來說吧！當時我們要幫大一的新生舉辦迎新外宿。全系有大約三分之一的人參與籌備，而我自告奮勇擔綱活動長，負責規劃第二天晚會的時間表、表演項目，以及編排演出人員。」
「聽起來是個很重要但是不輕鬆的工作呢？」
「是啊，你也知道，學生活動沒辦法像公司裡面一樣用薪水、升遷作為誘因或壓力，所以成敗要碼依賴領導者的個人魅力；要碼參與者自動自發，根本不用人家管。偏偏那時我們系上負責『推理短劇』的導演兼小組長是個「散仙」，雖然對劇情的編排、舞台運用都很有見解，但是工作流程和時間掌控卻是一團糟。你可以想像到演出前一周，整個短劇連一次完整的排演都還沒有嗎？而且聽說他們小組每次開會，都申請公款吃炸雞、喝可樂，我當時發現這件事情，簡直快要抓狂！」
「那你怎麼辦呢？」
「當時的我堅信一個原則：『要治宿疾，必下猛藥』。所以我決定活動前五天───也就是最後一次總會議時，給他一顆震撼彈。」
「什麼樣的『震撼彈』？」
「我在所有15位主要幹部和活動負責人面前，把他當初交上來、後來沒能按時完成的進度表，以及他們小組總共五次開會買炸雞、可樂的發票「啪！」扔在圓桌上，然後說：『我們請導演兼小組長好好解釋一下，我們的短劇到底是要直接腰斬，還是把劇本內容改成『挪用公款』？」
「換成是我可能也會這麼做......畢竟只剩下五天的時間嘛！不給他一點顏色瞧瞧，可能根本來不及。可那位同學當時怎麼反應呢？」
「當然羞到無地自容啦，站起來整整五分鐘吐不出半個字，頭低低的，手晃來晃去，活像個用線硬拉起來的壞掉的布玩偶，是總召出來打圓場，會議才繼續進行。最後，推理短劇還是在晚會上演出了，幸好劇中有個小丑殺人魔的角色很突出，加上當時由葉同學負責的道具組製作的布景幾乎媲美專業，所以雖然有兩、三位演員的台詞不太熟練，學弟妹對這齣劇的評價還是不差。」
「聽起來是個 Happy ending 啊！這又是哪裡有問題呢？」
「問題就在於，從那之後，我和那位導演兼小組長同學，就再也沒講過話了。」
「這不意外吧，他犯了錯，你當眾糾正，事後感到慚愧，也不奇怪。」
「是啊，但更糟的是，包括推理短劇所有工作人員，當時在場除了我之外的14位幹部，以及事後耳聞我讓人當眾難堪的同學們，也『全部』不跟我往來了。」
「為什麼？！」
（待續）
