前情提要：志賢開始和承恩分享往事，提到自己以前在人際關係上也犯了許多錯誤，導致人緣不佳。直到鼓起勇氣跟班上的黃同學請教......
「唉，其實也不意外啦！因為我讓那位導演同學丟了面子。這讓其他人擔心： 『如果跟志賢這傢伙合作，是不是他哪天也會給我難看？』，所以和我保持距離，也是合情合理。」
「可是你這麼做，又不是沒有原因，難道還有其他選擇嗎？都已經要火燒屁股啦！」承恩想起，自己曾因祕書詠晴一次文件歸檔的錯誤，在眾人面前將她痛斥一頓，聲音大到連隔壁部門都知道了這件事。雖然當下承諾不會追究，但那次事件無疑給詠晴帶來了「壓力」。
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「我後來也請教過黃同學，如果不下『猛藥』，又想要短時間解決問題，應該怎麼辦？」
「那他怎麼說？」
「他說：『不要想對事不對人，因為解決了人的問題，事情自然解決。』」
「這有點奇怪吧？我們不是常說解決爭議時，最重要的就是『對事不對人』嗎？」
「沒有錯，但那指的是『不要做人身攻擊』的『不對人』。黃同學說，許多人會把這句話誤解為『我把話說出來───甚至說得不太好聽───是為了解決事情，並不是對你個人有意見』，所以你要怎麼想？not my business。』」
「難道這種做法不對嗎？」
「大有問題！因為期待對方平心靜氣接受批評或責備，根本違反人性。我們自以為只是在『對事』，其實是在逃避照顧對方情緒的責任，這是一種粗魯，也是讓溝通破局、關係緊張的元凶。」
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「老哥你想想，小時候，如果父母看到你考100分就很開心，考80分就數落你，你的想法會是什麼？」
「我會覺得很『靠杯』，難道我的價值由考試分數決定嗎？」
「沒錯，那你會希望他們怎麼對待你呢？」
「我會希望他們看淡分數，然後好好地問我一句：『有什麼地方需要幫忙嗎？』」承恩後頸不禁冒起冷汗，因為他想起自己總是只在兒子表現「符合自己期待」時大力讚揚───考試前三名請吃牛排、運動會拿獎牌送iPhone等等。
相反地，當兒子做跟「正事」無關的事情───溜滑板、玩電腦遊戲時，承恩從未表達支持，甚至曾跟兒子說：「你搞那些事情，對未來是有什麼幫助，為什麼就是不聽爸爸的話去練網球？」這是否造成兒子不願意跟自己說真話？
「沒有錯，你不覺得這很矛盾嗎？當我們評斷他人時，都希望對方記得這是『對事不對人』；但角色互換時，我們卻最希望對方先關心我們的感受和需求。」
「我能夠理解之間的差別了......但什麼又叫做『解決了人的問題，事情自然解決。』呢？」
「你還記得我剛剛提過，葉同學帶領的道具組，拯救了我們的推理短劇嗎？」
「嗯。」
「其實，後來問黃同學才知道，當時道具組的運作一開始也相當鬆散，成員們不是有自己的社團，就是三不五時要回家一趟，大家能夠聚在一起的時間很有限，以至於營隊前兩周，還有超過一半的表演根本都還沒有道具可用。」
「那不是很糟糕嗎？」
「是啊，所以葉同學當時也很傷腦筋。但他做了一件事情，讓整個道具組不建立向心力，大家甚至願意主動放棄自己部份的課後時間，最後道具不僅全數如期繳交，葉同學也和所有組員成為好朋友，一直到大三、大四的專題小組，都還是持續合作。」
「難道他付薪水給大家嗎？」
「不，他用了三天的時間，和所有組員吃飯。」
「吃飯？」
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「不錯，我當時也很訝異，心裡想『都剩下兩個星期了，應該把時間拿來召集大家做道具啊！怎麼會還有閒工夫吃飯？』」
「可是黃同學告訴我：『一個人不願意團體貢獻更多，只是『表徵』；重點是『為什麼』他不願意貢獻更多？那背後的原因才最需要關注───特別是在沒有獎懲、約束的時候』。」
「『但要怎麼讓對方願意開口呢？信賴關係最重要。他相信你，你不問，他也會說；他不相信你，威脅加上利誘，也不會說真話。』換言之，黃同學找組員們吃飯，就是意識到自己跟大家『不夠熟』、大家對自己『不夠信賴』。此時與其硬逼組員『你當初自願加入道具組，本來就應該如何如何，所以現在要怎樣怎樣。』，不如先向大家展現溝通的誠意，重新建立信賴關係，先解決人的問題，再一起把事情解決。」
「而他最後也成功了？」
「是啊，就一個大二的學生而言，我認為他真的非常了不起。」
「唉」承恩嘆了口氣，「我大概知道我的問題在哪裡了，你剛剛說幫人之後不要『嘴賤』、有正當理由也不要讓人『沒面子』，以及永遠記得『對事之前一定要對人』，其實每一種錯誤我幾乎每天都在犯。怪不得身邊的人會覺得有壓力，不願意跟我說真心話。那志賢你說說，我現在應該怎麼做才能挽回下屬、老婆和孩子對我的信任呢？我總不能一直這樣下去，孤獨終老吧？」
「老哥啊，其實也不用這麼悲觀。剛剛我們聊天時就有聊到一個很不錯的做法，也許你可以試試看啊！」
「你說的是......？」
「吃飯！只要我們先展現誠意，沒什麼深仇大恨的話，對方不會不願意跟我們好好聊聊的。重點是，在溝通過程當中，一定要保持『不加評論的傾聽』，並且『不帶條件地道歉』。既然要挽回關係，就不要執著身段和對錯。過了這一關，老哥你一定會發現，沒有什麼無解的事情，一切都是人與人的糾結而已。」
「我了解了，謝謝你願意跟我分享你的個人經驗。我看時間也差不多該上樓了，等一下我就先從詠晴的信賴開始挽回吧！不然跟自己的下屬鬧不愉快，延誤了工作進度可不成啊！」
（待續）
