140930 金山學習日誌：堅叔的社區醫療實踐見證

今天，金山分院黃勝堅院長請全組同學吃飯。飯局中提到，院長自從接管金山分院之後，就積極想要將「醫院」這個「社團」融入「金山的社區」。這個「社團」，不是像一般醫療院所，只是「我就開醫院等你來看病」，而是必須放下身段，走入鄉間，喝酒吃肉，體察民情，真正貼身幫民眾解決身心靈問題。



但是，崇高的理想，實踐起來談何容易？信賴關係可不是打著台大的招牌、號稱卓越的醫術就能夠建立。於是，堅叔帶領全院員工辦活動、全年無休主持安寧醫療，雖然過程中一度大家筋疲力竭、幾乎放棄，但仍然堅持到今天。三年多來，贏得了地區民眾的信任，大家從對「金山醫院」的不信任與蔑視，到今天對「台大醫院金山分院」的重視與「大拇指」。

同桌的兩位許大哥與章大哥說，院長上任不到兩年，就已經建立了民眾和醫院之間的關係。黃院長能喝、能說笑話、能開刀、能主持營運，對於我們年輕一輩來說簡直是一種望塵莫及的高度。但，我們也確實在台大白色巨塔之外，看到另外一種醫者典範‧‧‧不是那種高高在上供人瞻仰的典範，而是‧‧‧呃，很難講，很真實，有些幾近瘋狂，但卻能真正掌握民眾的「心」的一種魔力，就好像蘋果的iPhone一樣。

宣澤目前最大的理想，是成為一個有肥胖專科的家醫科醫師，接著走入民間，幫助地區民眾管理慢性病與肥胖問題。過去，宣澤總以為搞定醫學知識是最重要的任務，但看到堅叔的典範，或許有更多的思考空間？ 

140929 金山學習日誌：新制健保論人計酬試辦計畫的省思與啟示

今天是我們抵達金山見習的第一天，經過簡單的環境介紹之後，我們便參與了施治元醫師在三樓健檢中心主講的「社區醫學在金山與論人計酬計畫」的課程。其中，最讓宣澤印象深刻的，是有關「論人計酬」計畫的討論。 

 

施醫師表示，現今健保制度的設計，其實是變相在鼓勵「衝量」──由於「總額」的大餅就是這麼大，根據「賽局理論的兩難」，在這個體制內的醫療機構只能選擇將門診量、手術量衝到極限，本身獲利的機會也才會最大。但「衝量」有一個很大的缺點──因為鼓勵「多做多賺」， 

明明做好病人的衛教，減少病人的醫療開銷對病人最有利，但因為對於醫療院所「無利可圖」，結果就沒人願意做這些真正重要的事情；反而是讓病人持續回診、持續吃藥、做更多檢查、使用更多治療的醫療院所，明明對病人的貢獻有限，卻享有最多的資源，相當不合理。 

因此，為了讓健保回歸「健康照護」而非「疾病治療」的初衷，「論人計酬」計畫因蘊而生──政府每年根據醫療院所的「責任區域」，預算醫療院所一筆經費，如果這群責任人口使用的醫療經費少於預算(換句話說，這些民眾的健康被照顧得很好，所以不需要這麼多醫療開銷)，醫療院所除了基本的健保申報之外，還可能獲得額外的「獎勵金」；但若多餘預算，就可能要負擔部分罰金。 

「論人計酬」給付方式，雖然背後的主軸仍是「節省開支」，但這種節省方式乃奠基於鼓勵醫療院所做好民眾的健康教育，而非傳統的在醫材、藥物上節省開支。這樣的方式，讓宣澤不禁思考：要怎麼樣才會成功呢？怎麼樣才會讓更多的醫療方式願意配合這種方式？ 

課程當中，宣澤領悟到，「論人計酬」要成功，關鍵是醫病之間要有堅強的信賴關係：對於病人而言，他們對責任醫師必須有足夠的忠誠度，不管健康上的大小事都先找責任醫師，因為若生了病還是跑大醫院，那對於登記的責任醫師還是蝕本；而對醫師而言，他們必須相信病人有足夠的自我照護能力，並且願意付出心力、耐力做衛生教育。換言之，過去那種在診間等待病人來問問題，病人回去之後，醫師對於病人能否自我照護也「愛莫能助」的時代已經過去。要在「論人計酬」制度當中獲得最大的利益，醫師必須主動出擊，參與病人的生活細節，為「客戶」量身打造健康照護計畫，並且有效地追蹤、調整。 

由於責任範圍的劃分不易，「論人計酬」計畫的完整實施仍有很大一段努力空間，但勢必是健保制度的發展趨勢。對於我們醫學生可以確定的是，過去「父權式」的醫病關係不管是基於社會期待、或是制度設計的基底，都將走入歷史。只要未來不是留在醫學中心，走入社區，把居民的健康「一個一個」照顧好，是必須的體認。所以，除了醫學專業之外，溝通力、協調力，勢必成為醫學生的重要「通識教育」。也許這些「課程」在醫學院內很難學習到，但就因為如此，我們更應該利用課餘時間努力充實。 

【逛街有感】真的愛買，還是愛逛？

我愛逛書店，
我愛逛二手書店，
我愛逛品項又齊又有氛圍的二手書店。
（我絕對沒說是茉ｏ和ｏ莉書店）

我原以為我愛逛書，更愛買書，
卻發現每次都是逛的時候最興奮，
把書買回家擺著，反而就不那麼有趣，
然後下一次經過書店，又逛，又買，越堆越多。

今天，又在茉ｏ逛了３０分鐘正要結帳時，我突然明白了：
「我不是愛沒日沒夜地看書，而是愛逛書時那『尋寶』的感覺；

那種驀然回首，發現一本好書竟然只要五折的快感；
那種驚鴻一瞥，絕版逸品出現在書櫃的一角的尖叫。」

於是，我放下要結帳的書，留下下一次尋寶的「寶物」。
購物與尋物孰樂？大家的答案，又是什麼哪？

140925 電子商務新思維 by 許景泰老師 @ 益讀俱樂部

「真正的財富是一種思維方式，而不是月收入的數字」──阿里巴巴創辦人馬雲

人家說，電商（電子商務）很紅，我不懂，只知道世界最大的書店叫 Amazon；

人家又說，電商會顛覆時代，我不懂，只知道網路嚴選商城一間一間開。

對於生意人而言，電商是在新時代，最起碼可以自保的手段；但對更多沒有在做生意的人而言，成本較低、可大可小的電商，更可能成為我們擊破「薪水天花板」的一個良機！

所以，電子商務，我們可以不熟，但不能不碰。如同許景泰老師說的：「消費者走路在滑手機、坐車在滑手機、連睡前都在玩平板電腦。在注意力被行動裝置徹底分散的今天，生意人怎能期待實體店面能夠締造往日的消費成績？而一般人，又怎能期待，柴米油鹽醬醋茶，不被電商浪潮掀個地覆天翻？」

電商是趨勢，聰明人，順勢而行。

宣澤是學醫的，從小除了讀書，沒別的專長。跟網路相關的技能，也就是國中時做做班級網頁，然後鑽研一些做簡報的技巧。用網路賣東西？開設商城？甚至賺大錢？對宣澤而言比弄懂傅立葉方程式還要抽象複雜。

但，秉持著Bryan老師在閒聊講座提到的「每個月都要拓展一個領域的新知」，宣澤參加了網路創業家許景泰老師在《益讀俱樂部》名為「電商新思維」的分享。以下筆記，希望幫助和宣澤一樣對這個領域很陌生，但又有點好奇，出社會不超過三年的社會新鮮人，更了解這個新興產業。

（最後一句，顯示要細分特定族群，真的很不容易啊）

一、電商不是通路，而是「虛實整合」的行動商務

過去，宣澤想到電商，就只想到「網路拍賣」──開一個帳號、付點錢，丟產品上去，有人競標、下單，

收款，然後把產品寄給買家。跟擺地攤、租店面，除了不用付罰單跟租金、裝潢費之外沒太大差別。所以以前宣澤對電商的概念，就是一個「可以節省通路費用的銷售平台」。

但如今的電商，已與往日不同。一個成功的電商，能夠結合實體店面與網路店面的優勢，創造更大的便利性，也創造更大的商機。許景泰老師提出舉「小三美日」為例，她的商業模式整合了：

虛擬網路商城──掌握會員(用戶)的性別、年齡層、購買習慣與金額等等訊息；

實體店面──利用資訊，開設在目標客群集結的台北鬧區；

行動app──發布「限時」折價券，讓逛街逛到附近的準用戶，激起購買慾望。

對小三美日而言，她的網路商城不只是銷售產品的平台，而是「整個商業模式的一環」，擔任的是「蒐集客戶資訊，並提高二次購買便利性」的角色。老師也指出，如果一般創業者想要效法成功模式，也學小三美日在鬧區開實體店面，卻沒有足夠的用戶資訊為基底，那「鐵定死」。

二、有產品、有口碑，其他外包都OK

許景泰老師指出，電子商務是一個「很複雜的東西」，如果產品要自己學、口碑行銷要自己學、財務要自己學、架網站要自己學‧‧‧那等不到賺錢，創業者就累死了。所以我們要抓「核心」，而電商的核心和實體店面，甚至人脈經營並無二致──就是「產品」與「口碑」。

產品好用、更新速度快、讓客戶保持新鮮感、價格又合理，就符合「好產品」的條件。

老師也提出，不要想一開始就開一間包山包海的「雜貨店」，而是要切分市場，鎖定特定的小小客戶群，在這個小小的領域做出「第一名」的產品，再給予這群小小的客戶群「感動服務」，從中建立口碑，則電商可成。至於其他太複雜的事情？如果產品跟口碑都還沒起來，都先外包，讓別人賺，也沒問題。

宣澤感到有趣的是，這個「先搞定產品和口碑」的觀念，與沈寶仁（阿寶哥）老師提出的「個人定位術」簡直不謀而合！只是一個是在講電商，一個在講個人品牌營造。但換個方式思考，其實個人品牌營造，不就是把「自己」當成產品在銷售嗎？

如果別人接受了我們這個「產品」，而我們的售後服務又很好（專業、熱忱、急公好義），那不就是在做最好的「售後服務」？再把「人」這個商品丟到臉書、部落格上，不就是「個人電子商務」，而我們自己就是董事長身兼總經理？哈哈！妙哉！

三、鎖定目標客群，但是要怎麼做？（課後QA）

上段提到，電子商務應從精緻而品項少的產品起家。但要怎麼找到目標客群呢？許景泰老師在課後問答中，提供了一個相當實用的流程。

(1) 全面瀏覽自己的人脈圈，然後鎖定「準目標客戶」

老師強調，很多人評估一個產品有沒有市場，都會問「熟人」，但這種作法大錯特錯！

因為「他」可能根本不是你的目標客群，問他怎麼會準呢？例如我想要賣肉乾，於是問自己的哥哥「你覺得這東西會不會有市場？」，雖然他不會騙我，但他可能一年就只吃一包親戚送的肉乾，不管他回答我「有」或者「沒有」，都不具任何判斷價值。

相反地，如果我打開臉書朋友清單，發現有10個朋友特愛吃肉──燒烤、火鍋、夜市、零食，總是不乏肉食，那這種人才比較有機會成為我的目標客戶。值得注意的是，不需要找到50、100個。因為真正的「粉絲」，可抵1000個、10000個「好友」。

(2) 鎖定「準目標客戶」後，直接讓他們試用，並且向他們尋求意見

繼續肉乾的例子：我帶著肉乾，拜訪10個朋友請他們試吃，並且問問他們對口味的評價？如果在網路上販售，會不會去買？他們可能會需要怎麼樣的售後服務？


如果這群「準目標客戶」都覺得有不足的地方，就修正，然後再問，直到他們都覺得「一定會去買」為止。

理由是，這群人一來是我們的朋友，二來經過我們自己的判斷最有可能購買。如果連這群「小小眾」的需求都無法滿足，那要求他們帶來更多的流量與客戶，難如登天。

但相反地，如果搞定他們的需求，「人滾人」的威力將透過無遠弗屆的網路源源不絕。所以「萬事起頭難」，但「頭過身就過」。

當然，如果九個人都PASS，卻有一兩個怎麼樣都搞不定，那也有可能是我們一開始對於他是準客戶的判斷就錯誤了。因此，「觀察」和「訪問」必須持續進行。

(3) 全力服務這群客戶，讓他們自動自發宣傳口碑

一旦鎖定目標客戶，就要用最高規格來服務他們，並且透過換貨、尋求意見、積極更新、贊助等售後服務，提升目標客戶的參與感，讓他們無形之中成為產品的最佳代言人.......

但到底怎麼做？由於許景泰老師指名「不要透露」，所以推薦大家鎖定老師的下一場演講。因為，老師當年推廣自己的運動襪的招數，真~~~的~~~超~~~猛~~~的~~~~~~！

後記

雖然電商牽涉許多產業的合作，但老師在演講中不斷強調：電商要成功，一定要回歸「人」與「人」之間的關係。唯有客戶信賴店家，才會為店家不斷帶來生意，也才會為店家宣傳口碑。尤其在這個網路商城「殺紅眼」、準客戶的注意力又被行動裝置大量分散的情形之下，能抓住人心者，才會是最後的贏家。

因此，鞏固專業、強化產品、提升服務，不論是電子商務、實體店面，都是永遠流行的「硬道理」。電商在西元2006年後提供了一種新的商業模式，但「人性」600萬年來幾乎沒有太大改變。一間曾稱霸全球的500大企業曾說：

「科技，始終來自於人性」

宣澤想，「商業，始終來自於人性」，應該也說得通！

【部落客MBA：流量和寫作】課後心得：基礎寫作技巧與心態

身為新手部落客，最需要的就是前人的經驗。在翊安總管的推薦下，宣澤期待這堂【部落客MBA：流量和寫作】可足足有1個月的時間啊！今天雖剛好遇到鳳凰颱風，但全體出席的學員們仍然塞爆南京56講堂的5町教室，不禁讓人更加期待于為暢老師的教學內容。

俗話說：「入門先扎三年馬（步）」，意思是練神功之前必須練好基本功。而宣澤在這堂課中最想學的「基本功」，其實和很多新手部落客相去不遠──

【自我思考】老師，我找到了目標，也馬上訂了計劃，卻馬上碰壁了，怎麼辦？

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人生不會因為設定了目標就馬上成功，更不會因為訂定了計劃就「萬事來助」。

當前的習慣與環境是過去創造的，想要在過去的「遺毒」中創造新的結果，本來就會有段青黃不接，就好像要右撇子用左手拿筷子夾滷蛋，一開始夾得好？才奇怪！

要想改變，就要接受「萬事起頭難」的事實。這五個字背下來容易，真正打從內心接受，卻需要不斷的自我溝通。

感恩的是，改變永遠不嫌遲。只要願意，「當下」永遠都是最佳時機！

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「iphone 預購」為什麼要搶？

自從9月9號iPhone6發表後，跟3個人聊天，就有1個會聊到購買新手機的事情。說句實話，宣澤也打算加入換機潮，畢竟我的4S跑iOS7真的很操。但前幾天和朋友邊逛公館邊聊天時的一番話，事後卻讓宣澤陷入沈思，對話約略如下： 

友：你這次有要換嗎？ 

澤：有耶，我還在想要6還是6＋，但想先摸摸實品之後再做決定。

友：但是這樣就趕不上預購了，可能會很晚才買的到說？ 

澤：為什麼一定要早點拿到？ 

友：......。 

我可以理解許多「果粉」迫不及待的心情，畢竟我自己等新版的 Macbook Pro 客製化也是望眼欲穿。但iPhone？一來預購後不會買不到，二來預購並沒有比較便宜，三來多數人手機雖然變慢但還堪用（就像宣澤的4S），四來正式上市後還可以先摸摸實體、放進口袋確定一下使用方便度..... 

一旦參與預購，不但上述好處全部沒有，還等於走上不歸路。一旦憑藉網路評價買了6，之後卻想要6＋；或者預算考量容量選了16G，後續卻覺得不夠用，也無法反悔。究竟是什麼驅動力讓這麼多人想拼「第一波拿到」？甚至網路上還出了「搶購攻略」？讓宣澤真的相當不解。 

喜愛一件商品，跟臣服于他的行銷策略，宣澤個人認為絕對是兩碼事。在沒有強而有力的證據說服自己「購買」或者「提前購買」之前，管好自己的荷包與欲望，雖然不至於成為有錢人，卻是避免成為月光族的重要條件之一。

3分鐘搞定活動相簿！iphone / android 相片google 整理法 (完整圖解)

之前曾有網友發問，宣澤是如何整理相簿的，為什麼能夠這麼整齊又這麼清楚，難道不會花很多時間嗎？

其實，宣澤以前也超級懶得整理相簿 ── 一來整理了以後未必會看，二來過程要花多少時間難以預估，那又何必這麼辛苦？都要感謝異塵行者以及阿寶哥，因為有他們在google+、活動相片紀錄上的經驗，才讓宣澤知道，其實整理照片不但簡單，還能幫助我們建立個人數位品牌。於是，才催生了宣澤這套相片整理法。

如果你也有在寫部落格，或者，希望自己的臉書能夠有更高的人氣，一定要學習跟大家分享照片。宣澤不才，今日就來拾人牙慧，將兩位大師的經驗，加上自己運用在部落格的經驗，製作成圖解，希望對大家有幫助。

準備工作

應用這套相片整理法，我們需要準備的硬體工具有：

1. 智慧型手機 1台 (配備網路) 
2. 電腦 1台 (配備網路) 

特殊情況下，只有智慧型手機也可以。但考量方便性，還是建議有電腦。

而要整理相片，當然要先有相片，在此假設我們已經用智慧型手機拍攝了一批相片。教學中，將以宣澤今年7月30號在公館咖啡店喝咖啡時拍攝的照片為範例。

16步完成相片上傳、相簿命名與分享 

1. 下載 Google+

google+ for iPhone / iPad

google+ for Android

2. 打開 google+，點開左側橫欄，按下「相片」

(此處以iphone為例)

3. 進入相片頁面時，大拇指向下一滑，google+ 就會開始將相片備份到雲端的google+相簿。

這個步驟是相片整理的「速度決定步驟」！過去我們整理相片，必須先將數位相機的照片輸入電腦，去蕪存菁，最後才上傳到相簿。等到能夠分享給朋友，至少需要1到2天。但透過google+的即時上傳，我們甚至可以「邊拍邊傳」，大大減少過程所需的時間。

以宣澤的經驗，中午12點結束的活動，只要有台電腦，我晚餐之前就可以將相簿分享出去。因此，想要快速整理、快速分享，學會用 google+ 備份相片，相當重要。

值得一提的是，不論原本的相片品質多高，上傳到雲端的相片都會被自動壓縮到 2048 x 2048 像素以內。好處是在此尺寸以下的相片，不會被計入 google雲端硬碟的容量──換言之，可以無限上傳。

但壞處是，如果日後想要取用做大圖輸出等功能，雲端備份內的相片可能就不適合了。所以若可能會需要高解析度的輸出，可以選擇用

1) 原尺寸上傳，或

2) 購買更大的 google硬碟空間，或

3) 另外備份在電腦硬碟內。

4. 進入「電腦」的google+頁面，一樣進入「相片」

連結：https://plus.google.com

5. 在搜尋列輸入「#AutoBackup」，請 google 幫我們搜尋近期備份的相片。

6. google 會將備份的相片以「日期」分塊，將滑鼠移到需要的連結上，點下去即可進入當日備份的相簿。

7. 在日期資料夾中：

選擇不連續相片：用ctrl、滑鼠勾選

選擇連續相片：用shift、滑鼠拖曳。

8. 選好需要的相簿之後，點選「移動」

如果選擇「複製」，一樣可以將照片放入新相簿。但這樣做會讓照片留在多留一份備份在#AutoBackup，造成日後整理的困難，所以宣澤習慣使用「移動」。

 

8. 「移動」視窗跳出後，在上方輸入新相簿名稱

宣澤慣用的命名模式為：

年年/月月/日日 + 半形空格 + 活動名稱 + 半形空格 + @ + 地點

例如：

140821 人脈達人實戰班 @ 新領域教育中心
140823 聲音表達基礎班第7堂課 @ 澄意文創公司
140826 十倍速職場競爭力提升術 @ 伯朗咖啡南京二店
140428 萬惡人資主管的良心建言 @ 益讀俱樂部

寫明時間、活動、地點，是為後續好找；空格是為了美觀。

9. 輸入完成，按下左下角的「移動」，建立成功。

10. 回到相片首頁，選取「更多」，按下「相簿」

11. 在「相簿」頁面，找到自己剛剛建立的新相簿

12. 在相簿「名稱」旁邊，有一隻小鉛筆，點選

13. 將相簿名稱複製起來，先貼到部落格。貼完後切回畫面，按下「分享相簿連結」

14. 點下「分享相簿連結」後，會跳出相簿連結，複製。

15. 回到部落格，運用「超連結」功能，將剛剛貼回來的相簿名稱貼上「相簿連結」。

16. 調整文字大小、儲存、完成。

後記

從手機即時上傳的照片，可以用這種方式備份、分享；同理可證，之前就已經存在電腦裡的照片，也可以透過手動上傳、正理、分享。

宣澤的google+內，一共有超過50本建檔完成、隨時可以分享的相簿，相片總數量超過4500張以上，還不算當初跟著照片憶起拍攝的短片。如果用傳統的方式上傳、整理、分享，對宣澤而言，沒有強大的意志力絕對不可得。

但這些相片，宣澤全部都是在一個月內用「零碎時間」整理完成。這套做法的設備要求很低、無須專業背景；加上時間、地點彈性，無論是活動空檔的10分鐘，或是回家睡前的半小時，一次一本相簿、持續累積，就能夠達到以前必須聚精會神數個週末才能達成的結果。

如果第一次將相片上傳到雲端，可能會需要比較長的時間。特別是愛自拍的人，手機往往累積上百張照片，宣澤會建議在有wifi的地方做第一次上傳。但無論如何，萬事起頭難，只要跨過第一步的不舒適，就可以換得一輩子的輕鬆！因此，推薦大家從此時此刻開始，就下載google+，開始整理自己的相片吧！若有說明不足地方，或有其他疑問，也歡迎大家在下方留言討論 :D！

為何愛分享？因為我不想讓別人跟我一樣

每次學到新的觀念，宣澤心中總會浮出一個念頭：

「如果早個5年、10年理解這個道理，我的人生是不是會完全不同？是不是會比現在成功許多？」

今天晚上六點半，我跟 Louis Jian 一起參加由 沈寶仁 老師主講的「人脈達人心法班」，老師教導我們要「創造可被利用的價值」、運用數位工具增加「知名度」與「指名度」，以及如何拿捏與朋友交流的「頻率」，而不至於生疏或過密。

雖然先前拜讀老師的「把陌生人變貴人」一書時，就已為其中的見解震撼；但實際聆聽老師一路的實戰過程，仍讓人激動。

回顧25年的歲月中，宣澤90％的時間，根本是個自我中心又特愛面子的傢伙。人生中所做的一切，幾乎都是為了讓自己獲得好成績、好名聲，連指導別人，很多時候也都是滿足自己成就感第一、助人第二。

至於努力探求他人的心聲？長期關注朋友的動態與成長？噢，除了少數幾位有特殊緣分的朋友之外，更是幾乎完全沒有。也因此，這個弱點在與異性相處、及行銷工作上表露無疑：前女友負氣分手、業務時時碰壁，甚至讓自己在班級人際關係中陷入泥淖，若不是有少數同學願意體諒，幾乎成為孤島。

也因此，宣澤現在每學到新觀念，特別是人際溝通相關，只要朋友願意聽，宣澤總是發自內心地逢人就講。因為，自己犯過太多愚蠢的錯誤、走過太多孤獨迷惘的道路。宣澤真心希望，每個有志「與人共贏」的朋友，都能因為宣澤的分享，而節省時間或精力，用在為自己和他人創造貢獻上；而非像宣澤過去，必須用在自我思考與砥鍊上。因為那真的很辛苦，且代價太高了。

寫了這麼多，要引出今天的感謝文：

1）謝謝「阿寶哥」強調「逐字稿」不如「小心得」的重要性，這位我今後部落格撰文風格會有很大的正向影響。

2）謝謝「瑞賢」願意相信我這個萍水相逢的朋友，下班後匆匆趕來台北車站一起學習，而且課後立刻用LINE給我鼓勵與肯定。因為你用行動告訴我：「『李宣澤』這個人可以為他人帶來價值」。

3）謝謝「自己」當初7月29日投資 了阿寶哥的書、7月31日參與了 ＃益讀俱樂部，並且在課後1週真正開始運作阿寶哥的人脈管理流程。

140909 【超業甲子園】4大重點整理 @ 台大集思會議中心

一、不怕忙碌，就怕鬆懈；時間無法管理，但是目標可以

不論貴賤、性別、能力，每個人一天都只有24小時。所以時間無法管理，但可以透過「目標管理」來賺取時間。例如，人家需要3天才能達成的目標，我們增進效率，1天完成，就等於「賺得」2天的時間，用來做喜歡的事情。

但要怎麼增進效率？首先要找到自己的夢想。因為唯有真心想做的事情，才會有意願持續精進。找到夢想後，就要設定階段性目標。由於人有惰性，往往寫目標的時候目標感最強，開始執行後就容易怠惰。所以目標要設定原本的140%，接著再開始「切分」。

為什麼要切分呢？因為要讓自己覺得「輕而易舉」。人的意志力有限，感覺困難的目標也許能成功完成兩、三次，但終究會因壓力太大而破功。唯有發自內心地覺得「容易」，才容易持續向前邁進。

人不可能一次吞掉一頭牛，但一次只吃一塊牛排，30天也能吃完一頭牛。「心若不難，事就不難」。

只要把目標明確寫下來並且訂出期限，人生就如同航海有了「指南針」與「手錶」，不論走到哪裡，都知道下一步該如何前進；就算偏離航道，也能夠快速修正，而不至於迷航。無須覺得「反正計畫永遠趕不上變化，不如留到臨機應變就好」。因為預先計畫本就不代表能一帆風順，但有了計畫，就有方向；只要方向正確，我們就能心安，也就能更自在地前進。


最後，可以透過「日記」來檢視自己。藉由扮演第三者來與自己對話，我們可以客觀地看待自己需要成長與值得嘉許之處，並且做出建議與鼓勵。老師說，人生如登山，最可怕不在山稜險處，而是在相對安全卻令人「鬆懈」之處。所以透過日記來提醒自己莫忘初衷並且管理目標，是每個想要成功的人必須練習的技巧。


＃心得：其實宣澤每次靜下來寫心得，都會覺得對自己幫助很大，不過不知為何，總是沒能持續進行，應該好好思考如何維持這個好習慣。

二、陷入挫折嗎？時間拉長，視野拉寬，其實大家都一樣

近看坑疤似山崩，遠眺美景不勝收。
成功不在一時挫，端看誰能站的久。

憲哥說，近看富士山山頂，其實活像山崩，一點都不美；但遠眺富士山，就是美景一番，一般人很難將兩者聯想在一起，就如同人生中的挫折。我們處在當下，覺得難堪，就像只看到富士山的一小部分；但時間拉長、視野增廣，自然會發現所謂的挫折，只是人生美景中的一個無傷大雅的小瑕疵。

我們崇拜的人，其實也都會遇到挫折；但他們恢復的時間比我們快，所以他們會成功，而一般人到老仍只是一般人。人生中「小不公平」很多，但「大不公平」沒有。人生比到後來，不是比誰帥、誰美、誰的爸比較有錢，而是比「面對同個目標，誰能夠堅持到最後」。

就因為堅持不容易，所以只要願意堅持，大家都能成為成功人士，這就是所謂的「沒有大不公平」。



延伸閱讀：

益讀筆記──萬惡人資主管的21條人生建言(中) 生活思維

益讀筆記──萬惡人資主管的21條人生建言(上) 職涯規劃篇

三、對內看過程，對外給結果

茂桑老師強調，「過程」和「結果」同等重要：

1）有過程得到的好結果＝「苦盡甘來」，踏實的快樂

2）有過程，但暫時沒有好結果＝挫折，但踏實，終有一天收成

3）沒過程，但有好結果＝俗稱「狗屎運」，能帶來短暫的快樂，但因為沒有培養實力，反而更容易導致低潮與失敗。

4）沒過程又沒好結果＝理所當然，這種人勢必被淘汰！

「想賺10億，不是累積10億，而是培養賺10億的能力。」

但很殘酷地，社會不會看我們努力了多少，只會看我們能拿出什麼樣的成績單。所以對外要給結果，但是對內一定要審視自己在成功的過程當中，學到什麼、理解什麼，有什麼可以做為下一次成功的墊腳石，又有什麼要刻在牆壁上作為前車之鑑？能夠持之以恆的人，必定越做越順，越來越成功。

四、放大格局，重視自己的價值

魏德聖導演強調，不論做業務、拍電影、或是講課，都要放大心胸（格局）去思考：

「我把這件事情做好，能夠帶給誰幸福？」

這個社會不缺抱怨的人，而傳遞正面能量與力量的人永遠不嫌少。我們應期許自己做個愛的「傳遞者」，永遠思考自己的所作所為，能夠為他人帶來什麼價值。

一旦確定自己的價值，就要努力練習，直到成為夢想中的自己為止。意志力的來源，就是每當自己受不了的時候，願意再練一小時。為什麼成功者到最後一刻還不會放棄？就是因為他們已經很習慣「堅持到底」。

此外，魏德聖導演也指出，現代人抓著太多東西，反而不敢放手一搏：

「當你已經把所有家當賭下去，你有那個勇氣放棄嗎？」

「如果你已經孤注一擲，我覺得你放棄還比較值得敬佩。」

換句話說，許多成功者能堅持到最後不是因為「不想放棄」，而是「不能放棄」。項羽「破釜沉舟」、韓信「背水一戰」，與魏導所言相隔兩千年，仍能遙相呼應，令人玩味。



延伸閱讀：

140816_魏德聖導演訪談_台北NP大會

還沒規劃嗎？利用暑假搶修通識的3大好處

國立台灣大學醫學系七年級 李宣澤

身為ㄧ個大七的學生，今年我是第一次參與北二區通識教育。這項服務讓我十分驚豔，也對現在的學弟妹擁有如是資源感到相當羨慕。同時，也相當感恩教育單位聆聽到了學生的需求，推出如此德政。

回想起當年搶通識、拼學分的歲月，有北二區作為另一個選擇與緩衝，真的是件很棒的事。在此提出每個同學都應該參加北二區通識教育的三個理由，供今後學弟妹參考：

一、善用暑假時間、規律生活 

當過學生的人都知道，除非自己意志力堅強，或者家長很積極安排家庭出遊、營隊參與、課程學習，許多空檔時間其實都很容易在電玩、閑晃、聊天、電視劇、睡覺當中度過，虛耗青春。

生活作息不規律成為常態，開學前的收心更是痛苦。最糟糕的是，即使一再發生類似經驗，我們也都「誓言」要再下一次長假時「痛改前非」，但感性的力量大於理性，一旦到了長假，依舊循環。

北二區通識課程恰好能解決這個問題：想督促自己早起，可以選上午的課；想善用午後時間，可以選下午的課。因為報名需要一些費用，多少能發揮些提醒的效果，讓自己自動自發地改善時間規劃。

二、用更自由的方式，賺取通識學分

在學期內，因為有必修科目，所以能選擇的通識科目往往受到時間重疊的限制，但在北二區，我們可以優先選擇真正喜愛、感興趣的通識科目。舉例而言，假設我在「歷史學門」內喜愛本國史，但學期間因為必修課把時間都卡住了，我就只能選擇東南亞國協史，心裡多少有些遺憾。但參加北二區，就可以以通識課為選課優先考量，而不用遷就必修。

此外，在北二區選擇時，錄取的機率也比學期間大的多。我們只需要擔心選擇「兩門以上時會不會相衝」即可，但選擇第一門時，只要不太晚登記，幾乎是「必上」！相較于學期間往往需要「跑加簽」、或者「抽學生證」，選課自由、容易度大幅提升。

最後，北二區的課程時間安排也較彈性。學生可以選擇密集上課的三週（每週12小時），或者較輕鬆上課的五週課程 （每週8小時左右）。不論是想要早上睡晚點，或是下午想安排其他行程，都相當方便。

三、認識不同學校的朋友，拓展見解與思維

last but not least，北二區通識課最大的優勢，在於能匯集各學校的同學，讓學生向彼此學習。

校內通識課本身就可以打破系所之間的藩籬，但畢竟同在一校，仍有限制。事實上，即使同樣是企管系的學生，台大的學生與政大的學生，思維和訓練也相當不同。平日若想有交流機會，必須透過社團、講座，時間有限。

但在北二區，我們有至少三周以上的時間可以相處，就算大家一開始陌生，也有機會「一回生、二回熟」。當各方思維匯集，自然能產生更多知識的火花。特別是在本身就需要思考、討論的通識課，更能顯露出學生異質性高的優勢。

王惟貞老師在課程中曾提到：通識課的存在，是為了精進思考的能力、並學習從不同的面相去理解一件事情。在學期中，通識課不免淪於必修課的附庸，較難達到上述兩點目的。但有了北二區，我們透過善用時間、自由選課、以及與更多同學的相處，真正達成通識課的目的，從中獲得成就感。因此，真心推薦每一位學弟妹從大一暑假開始，就積極報名北二區通識課程！

140904 出人頭地行銷術 by 胡立陽老師 @ 南京56講堂

宣澤整理的四大重點：

1. 顛覆！王牌業務員的行銷模式：不靠講話靠耳朵

胡老師說，他在美林證券時期，曾遇過一個業務能力特強的副總。但令人驚奇的是，他講話居然結巴！但為什麼一個講話結巴的人可以做出千萬業績？

這位副總靠的不是流利的口才，而是始終盯著對方一雙眼睛，加上適時地說：

「TELL ME YOUR STORY」，請告訴我你的故事（困難），

「I UNDERSTAND」，我可以理解；

等對方訴完苦，就說「I CAN HELP YOU」。

這時候就賣什麼都成交了！

胡老師說，「會去算命的，都是遇到不順；會走進證券公司的，幾乎都是在股票市場虧過錢的」。所以厲害的行銷人員，該做是聆聽客戶永遠講不完的牢騷，一方面化解客戶的防備心，二方面讓客戶覺得「有人懂我」。必要時，還可以運用一些肢體動作（拍背、牽手），強化彼此的連結。

只要對方願意講話，就會為雙方的信賴加分；而信任分數破表時，成交自然水到渠成。換言之，銷售最關鍵的是要「讓對方喜歡你」。讓對方覺得「我的錢交給你，我放心」，所以不是我們不是在賣產品，而是在賣自己；賣不出去不是產品不好，要檢討的是我們人夠好。

所以行銷要舌粲蓮花？這是絕對過時的想法。其實舌粲蓮花的人，最容易升起他人的防備心，因為在現代社會，大家都被騙怕了。而不會被防備──也就是口才最差的人，才是最厲害的銷售員。

2. 對方不急，東西絕對賣不掉！

胡老師說，銷售除了要創造對方認知到自己的需求，另一個關鍵是要創造急迫感（SENCE OF URGENCY）。如果對方不急，我們又創造不出急迫感，這場交易就沒戲唱。


舉例來說，講基金產品講到對方有興趣，千萬不要按照常理寄資料過去，因為一旦寄資料，就是放出「其實我這邊沒有很急」的意味，如果我們自己都不急，對方自然也不會急，成交就會拖。

胡老師說，他會這樣跟對方講：「我很想寄給你，但明天就OOXX，而且我手頭上還有很多事情‧‧‧不然我們就直接約明天中午，不然就不用了‧‧‧」把成交的球丟給對方，讓對方意識到「機會倏忽即逝」，成交率自然大增。

所以，做業務的人，最忌諱打電話過去瞎聊天，因為瞎聊天就知道你根本不急，對方就不會覺得有購買的必要。更不要沒事花時間「去幫人家搬家」，以為這樣會增添信賴感，但其實對成交毫無幫助。

宣澤的看法：

有人看到這項，一定會聯想到許多咄咄逼人的銷售人員，或者許多「今天不買明天後悔」的拙劣話術，而對老師的想法有點狐疑。其實宣澤覺得，老師是要求我們，要學習如何讓對方查覺到購買產品的「必要性」和「急迫性」。

我們可以講得很輕描淡寫，但卻讓對方覺得「不買虧到」；但也可以講得天花亂墜，對方卻覺得「你在自high」。語氣、情緒跟急迫感的營造未必上等號，真的會「吊胃口」的人，那怕三言兩語就能讓人心癢癢。所以，讓對方感到急迫，位必須要強迫行銷，這點是我們可以思考的地方。

其實，一個重視自己工作或事業的人，一定是忙碌的，也根本不可能在工作時間跟人閒聊瞎扯淡。所以宣澤覺得，「適度展現忙碌」，其實就是讓對方產生急迫感的做法之一。大家可以參考。

3. 會工作，更要懂得「娛人娛己」

胡老師打趣說，其實這一生最重要的一本書，就是「百科全書」。因為知識夠廣，能夠跟人聊天的話題就越多；能夠跟人聊天聊得越開心，就越有機會跟人結交，享受「軟實力」的好處。

胡老師當初在美林能夠高昇，就是因為用廣博的知識娛樂了老闆，後來又在老闆面子快掛不住時解救了他。也許世界三大博物館、四條最長河流這些知識，現在我們用google只要1分鐘就全部查出來，但如果平常涉獵廣博，「信手拈來」，自然跟慢慢查資料的同儕有所區隔。而在閒聊當中，這往往就是勝出的關鍵。

而所謂「娛人娛己」，就是說想要賺大錢，就要做能夠同時娛樂自己，又娛樂他人的事情。

宣澤的看法：

胡老師的想法，與之前參加過Bryan老師的《第一次閒聊就上手》講座中的觀念如出一轍。唯一不同的是，胡老師大了Bryan老師至少10歲以上，足見軟實力的培養不分世代，一脈通用。

畢竟，只要是人，就會有拉近彼此距離的欲求；而成功的閒聊，正式彼此情感的潤滑劑。想了解更多有關閒聊技巧與心態的細節，請參考

宣澤部落格：

閒聊贏在想像力！4種關鍵思考，讓聊天像喝水

專案管理生活思維部落格：

• 14.02.02 - 第一次閒聊就上手（四）- 如何與八年級生暢談
• 13.02.28 - 第一次閒聊就上手（三）- 聊工作
• 13.02.19 - 第一次閒聊就上手（二）- 話題矩陣
• 13.02.13 - 第一次閒聊就上手（一）- 準備工作

4. 售後服務是什麼？就是把每次服務當最後一次機會！

胡老師說，當初在股市一片空頭時遇到的一個老太太，讓他理解什麼叫做售後服務。

當時，胡老師遇到一個很難溝通的老太太。由於市場始終低迷，胡老師一個禮拜至少要打一通電話給老太太報告行情。但每次打電話過去，都是報告壞消息，無可避免總是被老太太痛罵一頓，有時還被摔電話，讓胡老師一直很挫折，卻不知道怎麼辦。

有一年，胡老師連續打了三個月的電話給老太太，卻一直沒有人接，正覺得奇怪時，老太太的女兒突然打電話過來說：「胡先生，我的媽媽已經病危、進入彌留狀態。但她說，一定要見到你才肯離開，所以我需要你過來解釋清楚。」

一開始，胡老師還以為是老太太因為惦記虧掉的金錢，所以要胡老師在她過世前給她一個「交代」，連開車前往目的地時，手都不時發抖。沒想到，到了老太太的莊園，老太太撐起已經快要不行的病體，勉強說出的卻是：

「立陽，我請求你的原諒，我對你很兇......但我真的不是故意的。我糖尿病已經很久，這個病讓我脾氣非常暴躁，讓我所有的朋友都離我而去了.......其實我又何嘗不知道股市一片空頭？但我沒辦法忍，只好把氣都發在你身上......請你原諒我好嗎.....」

胡老師當場淚流滿面，當然也就原諒了老太太。後來，老太太真的就在見過胡老師之後，與世長辭。

這件事情，讓胡老師理解，到底什麼是真正的售後服務？許多人與客戶見面，往往會以為還有下一次、下一次、下一次.......特別是許多售後服務並沒有薪酬，所以人員在心理、能力上往往多有保留，但這是很可惜的。

真正的售後服務，就是把每一次服務的機會，都當成是最後一次！胡老師說，如果我們把每件到客戶的機會，都當成此生最後一次，還會跟他翻臉嗎？還會跟他計較嗎？不要說跟他好聲好氣講話，連唱歌給他聽我們都願意！老太太的經驗，讓老師覺得，如果他當初知道老太太是因為生病而無法控制，讓她多罵一個小時又何妨？只可惜時間不待，我們能做的，只有接下來珍惜每一個客戶。

宣澤的想法：

胡老師的想法是用在對客戶，但其實對病人、對家人、對朋友、對伴侶又何嘗不是如此？之前Bryan老師在《上班族的恐懼感》一文中提到類似概念：

認定一件事物會長久存在，往往就會越來越不珍惜；

如果認清自己終有一天要失去的事實，才會懂得更加付出。

我們永遠認為明天還會見到父母、還能擁抱家人，今天就不會竭盡全力享受親情，友誼、愛情也是一般。

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