「真正的財富是一種思維方式，而不是月收入的數字」──阿里巴巴創辦人馬雲
人家說，電商（電子商務）很紅，我不懂，只知道世界最大的書店叫 Amazon；
人家又說，電商會顛覆時代，我不懂，只知道網路嚴選商城一間一間開。
對於生意人而言，電商是在新時代，最起碼可以自保的手段；但對更多沒有在做生意的人而言，成本較低、可大可小的電商，更可能成為我們擊破「薪水天花板」的一個良機！
所以，電子商務，我們可以不熟，但不能不碰。如同許景泰老師說的：「消費者走路在滑手機、坐車在滑手機、連睡前都在玩平板電腦。在注意力被行動裝置徹底分散的今天，生意人怎能期待實體店面能夠締造往日的消費成績？而一般人，又怎能期待，柴米油鹽醬醋茶，不被電商浪潮掀個地覆天翻？」
電商是趨勢，聰明人，順勢而行。
宣澤是學醫的，從小除了讀書，沒別的專長。跟網路相關的技能，也就是國中時做做班級網頁，然後鑽研一些做簡報的技巧。用網路賣東西？開設商城？甚至賺大錢？對宣澤而言比弄懂傅立葉方程式還要抽象複雜。
但，秉持著Bryan老師在閒聊講座提到的「每個月都要拓展一個領域的新知」，宣澤參加了網路創業家許景泰老師在《益讀俱樂部》名為「電商新思維」的分享。以下筆記，希望幫助和宣澤一樣對這個領域很陌生，但又有點好奇，出社會不超過三年的社會新鮮人，更了解這個新興產業。
（最後一句，顯示要細分特定族群，真的很不容易啊）
一、電商不是通路，而是「虛實整合」的行動商務
過去，宣澤想到電商，就只想到「網路拍賣」──開一個帳號、付點錢，丟產品上去，有人競標、下單，
收款，然後把產品寄給買家。跟擺地攤、租店面，除了不用付罰單跟租金、裝潢費之外沒太大差別。所以以前宣澤對電商的概念，就是一個「可以節省通路費用的銷售平台」。
但如今的電商，已與往日不同。一個成功的電商，能夠結合實體店面與網路店面的優勢，創造更大的便利性，也創造更大的商機。許景泰老師提出舉「小三美日」為例，她的商業模式整合了：
虛擬網路商城──掌握會員(用戶)的性別、年齡層、購買習慣與金額等等訊息；
實體店面──利用資訊，開設在目標客群集結的台北鬧區；
行動app──發布「限時」折價券，讓逛街逛到附近的準用戶，激起購買慾望。
對小三美日而言，她的網路商城不只是銷售產品的平台，而是「整個商業模式的一環」，擔任的是「蒐集客戶資訊，並提高二次購買便利性」的角色。老師也指出，如果一般創業者想要效法成功模式，也學小三美日在鬧區開實體店面，卻沒有足夠的用戶資訊為基底，那「鐵定死」。
二、有產品、有口碑，其他外包都OK
許景泰老師指出，電子商務是一個「很複雜的東西」，如果產品要自己學、口碑行銷要自己學、財務要自己學、架網站要自己學‧‧‧那等不到賺錢，創業者就累死了。所以我們要抓「核心」，而電商的核心和實體店面，甚至人脈經營並無二致──就是「產品」與「口碑」。
產品好用、更新速度快、讓客戶保持新鮮感、價格又合理，就符合「好產品」的條件。
老師也提出，不要想一開始就開一間包山包海的「雜貨店」，而是要切分市場，鎖定特定的小小客戶群，在這個小小的領域做出「第一名」的產品，再給予這群小小的客戶群「感動服務」，從中建立口碑，則電商可成。至於其他太複雜的事情？如果產品跟口碑都還沒起來，都先外包，讓別人賺，也沒問題。
宣澤感到有趣的是，這個「先搞定產品和口碑」的觀念，與沈寶仁（阿寶哥）老師提出的「個人定位術」簡直不謀而合！只是一個是在講電商，一個在講個人品牌營造。但換個方式思考，其實個人品牌營造，不就是把「自己」當成產品在銷售嗎？
如果別人接受了我們這個「產品」，而我們的售後服務又很好（專業、熱忱、急公好義），那不就是在做最好的「售後服務」？再把「人」這個商品丟到臉書、部落格上，不就是「個人電子商務」，而我們自己就是董事長身兼總經理？哈哈！妙哉！
三、鎖定目標客群，但是要怎麼做？（課後QA）
上段提到，電子商務應從精緻而品項少的產品起家。但要怎麼找到目標客群呢？許景泰老師在課後問答中，提供了一個相當實用的流程。
(1) 全面瀏覽自己的人脈圈，然後鎖定「準目標客戶」
老師強調，很多人評估一個產品有沒有市場，都會問「熟人」，但這種作法大錯特錯！
因為「他」可能根本不是你的目標客群，問他怎麼會準呢？例如我想要賣肉乾，於是問自己的哥哥「你覺得這東西會不會有市場？」，雖然他不會騙我，但他可能一年就只吃一包親戚送的肉乾，不管他回答我「有」或者「沒有」，都不具任何判斷價值。
相反地，如果我打開臉書朋友清單，發現有10個朋友特愛吃肉──燒烤、火鍋、夜市、零食，總是不乏肉食，那這種人才比較有機會成為我的目標客戶。值得注意的是，不需要找到50、100個。因為真正的「粉絲」，可抵1000個、10000個「好友」。
(2) 鎖定「準目標客戶」後，直接讓他們試用，並且向他們尋求意見
繼續肉乾的例子：我帶著肉乾，拜訪10個朋友請他們試吃，並且問問他們對口味的評價？如果在網路上販售，會不會去買？他們可能會需要怎麼樣的售後服務？
如果這群「準目標客戶」都覺得有不足的地方，就修正，然後再問，直到他們都覺得「一定會去買」為止。
理由是，這群人一來是我們的朋友，二來經過我們自己的判斷最有可能購買。如果連這群「小小眾」的需求都無法滿足，那要求他們帶來更多的流量與客戶，難如登天。
但相反地，如果搞定他們的需求，「人滾人」的威力將透過無遠弗屆的網路源源不絕。所以「萬事起頭難」，但「頭過身就過」。
當然，如果九個人都PASS，卻有一兩個怎麼樣都搞不定，那也有可能是我們一開始對於他是準客戶的判斷就錯誤了。因此，「觀察」和「訪問」必須持續進行。
(3) 全力服務這群客戶，讓他們自動自發宣傳口碑
一旦鎖定目標客戶，就要用最高規格來服務他們，並且透過換貨、尋求意見、積極更新、贊助等售後服務，提升目標客戶的參與感，讓他們無形之中成為產品的最佳代言人.......
但到底怎麼做？由於許景泰老師指名「不要透露」，所以推薦大家鎖定老師的下一場演講。因為，老師當年推廣自己的運動襪的招數，真~~~的~~~超~~~猛~~~的~~~~~~！
後記
雖然電商牽涉許多產業的合作，但老師在演講中不斷強調：電商要成功，一定要回歸「人」與「人」之間的關係。唯有客戶信賴店家，才會為店家不斷帶來生意，也才會為店家宣傳口碑。尤其在這個網路商城「殺紅眼」、準客戶的注意力又被行動裝置大量分散的情形之下，能抓住人心者，才會是最後的贏家。
因此，鞏固專業、強化產品、提升服務，不論是電子商務、實體店面，都是永遠流行的「硬道理」。電商在西元2006年後提供了一種新的商業模式，但「人性」600萬年來幾乎沒有太大改變。一間曾稱霸全球的500大企業曾說：
「科技，始終來自於人性」
宣澤想，「商業，始終來自於人性」，應該也說得通！
