審閱電信費帳單有感：有效的溝通

圖片來源：www.theguardian.com

同樣的用量下，
知道自己的電信費比以前少很多，很開心；

但看著電子帳單，不禁感嘆，
怪不得人家都說醫師寫的病歷很難懂，
因為即使帳單上都是中文和數字，我也是有看沒懂啊.....

最近聽到一句很有感觸的話：
「語言不是關鍵，『溝通』的能力和意願才是」，
帳單和病歷，都是以文字溝通的「工具」之一，
如何你懂我懂，皆大歡喜，
有賴制度的設計，與當事人的熱心啊！

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